   首先，我们先要说说为什么会选择crm。随着世界经济一体化的高速融合，谁把顾客奉为上帝，以优质的产品和服务赢得顾客，谁就是市场竞争中的胜者。
  　　1. 充分挖掘现有客户的潜力
  　　crm最大的优势就是可以收集并组织客户信息，让你能通过数据分析来把握未来的销售机会。比如，你能够使用crm数据，根据客户的不同需求来划分群体。这类基于需求的分析包括从客户的角度出发，去识别他们需要，却没有购买的产品或服务，来进一步制定出一套可以具有针对性的销售战略。
  　　同样，crm也能够帮助你如何识别出最适合向客户销售的产品。它也并非是利润高的产品，因为这类产品通常都会花好长的时间去销售，而且还要求有大量的人力与物力投入。你应当着重于那些对公司商业底线产生影响最大的产品或服务。
  　　2. 识别出最佳客户，并锁定他们
  　　通过使用crm系统中所包括的工具来分析客户群体，然后再进行分类。有的时候，这种分析将会给你带来惊喜。比如是那些每次在接到销售电话后都会下一些小订单的客户，不一定就比偶尔下单，但是每单都比大量高价值商品的客户要来得更有价值。
  　　除了客户的利润贡献率这一指标外，你还可以使用crm的其它分析工具测量客户群体，研究哪条产品线最具利润，哪一类客户更有可能购买它们。借助一套完善的crm系统和合理设计的销售与客户数据库，你能够挖掘出全部的隐蔽，但是重要的关系。
  　　3. 有的放矢地发展新客户
  　　经济放缓并不代表着停止吸引新客户，而是需要你在潜在客户分析上给予更多的关注。那么，具体哪些潜在客户更有可能变成真正的客户?哪些有可能产生购买行为?
  　　通过使用crm系统中的信息来判别在某一采购周期中的潜在客户在哪里。把重点放在那些最有可能进行采购决策的客户身上，可以让公司的销售工作发挥出更大的成效。
  　　4. 提高现有客户的忠诚度
  　　现有客户犹如黄金，你需要让他们保持愉快的体验。
  　　至于客户满意度这一概念包涵了不少的方面，但最基本的只有两点：1. 兑现你对客户的承诺。2. 满足他们所表现出来的需求。
  　　crm同时还可被用来保证公司尽可能全面满足客户需要，包括有效处理售后联系(如服务跟进电话)，解决客户问题，或是以合理的价格向客户提供所需的产品组合等。
  　　5. 更巧妙、更灵活
  　　最后，crm可以让你的销售和客服代表更灵巧地工作。通过向他们提供更多可作为决策依据的信息，还有是在公司策略中融入更多最佳实践，他们就能够优化客户服务，并可以把销售营收最大化。



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