      正是由于现代市场竞争的逐渐加剧、科技的不断革新，我国企业必须更新管理理念，抛弃以往带有过多人工、主观色彩的管理手段，再将先进的、科学的、信息化的管理方法应用于企业中。
     客户关系管理（ＣustomerRelationship Management，CRM）系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。
  一、CRM与我国医药企业结合的状况
     医药行业CRM信息系统通常包括了八大模块：基础设置、市场营销、渠道管理、销售管理、服务管理、决策支持、电子商务与呼叫中心。就目前情况来看，国内外的软件商多数都能为医药企业提供CRM系统
     商业软件，如国外的Siebel、Or-acle、Dendrite等公司，其中S i e b e l公司编制的适合制药行业独特需求的多渠道电子商务软件e P h a rma使上海罗氏制药有限公司在2001年成功实施了CRM软件。
     目前，国内软件开发商针对医药企业开发的软件主要有北京康达公司的Icon-taqCRM系统、上海宏能公司的PharmaCRM系统等。惠氏白宫制药有限公司（原苏州立达制药）也已与上海中圣公司签订合约，并接受后者提供的客户管理系统。
  二、医药企业CRM平台建设的立足点
  1客户管理
     企业的重要资源在客户资源，医药企业应建立统一的数据库进行客户资料管理，不能像如今的部分企业那样，让客户资源分散在各个销售人员手中。
  2经销商管理
     医药企业的药品主要是通过批发商、经销商、终端进行销售的，医药企业必须要重点关注如何通过非直销渠道对药品的流向信息和处方信息进行管理，如何有效地确保中间商进行销售，如何有效减少中间费用，提升医药企业利润等。
  2.3销售人员管理
     在销售人员管理方面，要求能够实现管理人员可以随时查看和了解销售人员销售计划的完成情况、推广活动的进展情况，以及进行出货单管理、费用管理、销售额/利润管理等，以便更好地帮助管理者全面了解、客观评价和管理每个销售人员业务进度情况。
  4消费市场管理
     消费市场管理是针对终端消费群体，要便于医药企业通过多种途径和消费者进行沟通，如电话、邮件、现场、网站等，管理和加强与消费者的个性化互动。同时执行终端市场的营销策略，提供实时的、动态的反馈机制，使医药企业可以衡量和监视其销售计划和市场计划的执行的成功与否。其重点关注的是消费者分析、终端营销活动管理、销售和市场分析等。
  竞争对手管理
     要能够对竞争对手信息进行全面记录和分析，具体包括了：竞争对手基本信息、竞争优劣势、竞争订单分析、竞争产品分析、丢单原因分析等，跟踪竞争对手的市场活动情况，找到市场症结，调整营销策略。由于企业对市场信息变动的高度关注，那么系统就应当提供一套可操作的竞争管理流程，在医药代表进行推广的过程中有意识地随时记录竞争对手用来占领市场的竞争策略、竞争对手销量等资料。长期积累竞争对手的信息，会为今后企业自身竞争策略的调整和产品规划的变革提供有价值的依据。
      客户管理软件在医药企业中的应用应该是有的放矢的，具体可针对以上客户、经销商、销售人员、消费市场及竞争对手加强数据收集，以实现客户资源统一化、药品流向清晰化、销售过程规范化、销售过程精确化、市场活动精细化及决策支持科学化，最终达到整合客户资源、改善渠道管理、建立客户忠诚度的目的。



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