  　一直以来，CRM项目的失败率都在50%-70%之间，虽然企业对CRM软件已经是越来越熟悉，但失败率仍然没有得到较大的改善。
  　　尽管不同企业对“失败”二字的定义会有所不同，比如没有提供预期的销售增长，没有提高把客户满意度提高，或者是愿意使用它的员工屈指可数。
  　　正所谓万变不离其宗，经过分析师的归纳得出，CRM系统“误入歧途”的原因主要有三个方面：
  　　1. 盲目唯技术论：CRM本身不是技术，而是通过技术来支持销售和市场工作，把与客户之间的距离缩短
  　　在你决定建立客户管理系统的那时候开始，你就应当对CRM目标有明确的定义。通俗一点地说，就是你想要达到什么样的效果，怎样做才能真正达到效果，以及怎么才能知道自己已达到了效果。这其中也包含了对销售流程的仔细分析，它的优势与弱势在什么地方，你需要作出哪些哪些方面的改善。
  　　定义阶段是最最重要的，那是因为并非全部的客户管理软件都如出一辙。不同的公司有不同的长处，而你要做的是顺势而为，选择最符合需要方案。
  　　同样，你在选择一款CRM解决方案时，也必须充分考虑到商业环境的性质。比如说你企业的销售周期较长，高价值设备较多，那么你的销售战略和销售周期短、重复客户多的企业就有很大的差异。
  　　假如你将CRM与技术划上等号，那么到最后你的用户和客户都会产生混淆。
  　　2. 忽略用户才是客户关系管理的基础：绝大部分CRM的失败都是关于用户方面，而不是技术方面。
  　　得到全部用户对CRM的目标和运转方式的认可是项目成功的前提。其中如果销售人员要是愿意去使用这一工具，而公司的管理层也会推动项目向前发展。
  　　同样的，客户关系管理系统也需要有切合实际的目标设定，这样才可以去说服别人来接受或支持它。而广泛的支持是不会自动产生的，它需要去经营和建立，也就是在公司内部“兜售”你的构想。
  　　CRM实施完毕并不代表着功德圆满了，销售人员还是要被不断地鼓励、提醒和推动去使用该工具。经理人也需要去不断地测量CRM所取得的成效，这是一次需要长期奋斗的持久战。
  　　无论是在实施中，还是在后续的使用中，反馈都是必不可少的核心。项目的成败得失都是靠来自各层级的反馈，这样才可以持续作出相应的调整，才能在持续变化的环境下做正确的事。
  　　3. 没有把客户放在首位：顾名思义，客户关系管理软件中的C字就是以客户为中心。这就是通过建立更好的客户关系来提高销售业绩的模型。
  　　体现客户管理软件是否能成功的另一方面是通过观察商业底线。有效的CRM实施会促进客户更容易、更愉快地和你的公司展开交易，这不仅提高了整体销售业绩，还可以提高单名客户的盈利贡献率。当然，你也需要仔细聆听客户，来捉摸他们最新的偏好。
  　　想要纠正上面这些“禁区”并不像太空科学那样复杂，恰恰相反，每家企业都可办到，问题就在于有没有想到，还有愿意不愿意去做。只要你注重并理解每一个细节，相信这不是一件难事。



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