      从基本是来看，CRM是一种能够提供深度的客户信息，它可帮助你来管理与客户之间关系的数据库。如今随着技术的不断发展，市场上已出现很多的辅助技术，它能为你的CRM锦上添花，并可以去进一步提升它的能力。下面的六种应用，就可以给你的CRM解决方案带来更多也想不到的成效：
  　　1. 内容管理：在企业中，内容管理应用可以处理大量还没经过结构化的信息和文件。如果销售人员可以通过单点同时搜索到结构化和未经结构化的客户数据与文件，那么他们的工作效率就会有大幅的提高。例如去年，知名CRM厂商Salesforce.com就并购了内容管理厂商Koral，以求在自己的产品中集成类似这样的功能。
  　　Forrester Research的分析师Kyle McNabb表示，在公司中里会有不少的员工需要访问间接文件，比如销售演示文档或旧合约，以完成他们的工作。这就表示这些用户不得不在多种应用中来回穿梭。另外他还补充道，通过将内容管理与CRM相集成，销售人员还可以对客户信息以及相关文件拥有一个更全面的视角。
  　　2. 网络分析：当客户在浏览你的公司网站时，他们常常会留下不少的活动痕迹，你可以通过查阅这些信息来更好地了解他们，比如说他们登入公司网站的时间，浏览过哪些网页，具体停留的时间有多久等。Aberdeen Group的分析师Ian Michiels表示，公司应当将这类信息与他们的CRM工具相互结合起来。
  　　3. 协同工具与Web 2.0: 在已过去几年当中，诞生了大量的工具来推动公司员工之间的协同。Forrester Research的分析师William Band认为，企业可以打磨并利用这些新工具来进一步共享信息。借助Web2.0(比如社交网络与博客)来获取有关公司产品或服务的直接反馈信息，让市场和销售部门可以更好、更快地了解客户的需求。
  　　4. 市场分析：市场信息分析与CRM系统也是很有默契的一对。据我们所知，销售和市场部门在不少方面都是相辅相成的，比如通过市场部门向销售部门提供优质的潜在客户，而销售部门则向市场部门提供一些可靠有用的信息来拓展与客户之间的关系。一旦完成了有关这类信息的收集，公司就可以依据它们来进行正确的决策，然后对其实施相应的营销方案或措施。
  　　5. 移动功能：销售人员的业务大多数是在移动中展开或完成的，因此，应该向他们提供在移动中使用CRM来更快地访问最新数据，更便捷地录入最新信息的能力。
  　　6. 合约签署电子化：当一名销售人员在将近结案时，他肯定不愿看到由于合约签署流程拖得过长而造成客户最终改变主意。通过将合约签署电子化工具无缝集成到CRM系统中后，销售代表就可以从CRM应用中直接把合约发送给客户，并帮助他们可以更快地将交易完成。
  　　在信息时代的大环境里，CRM数据就不应该再被局限或孤立在销售部门之内，而是让公司中的其他团队也能充分地共享CRM的数据库。如果能将辅助技术与现有的CRM工具相集成，那么销售人员就可以从中体验到巨大的价值和回报。


  上一篇：完善客户信息分析能力是实现CRM软件的关键步骤
  下一篇：如何通过CRM项目来重建领导层对你的信任