      CRM项目既是一个跨越时间长又是一个涉及部门多以及范围广的信息化项目。俗话说，计划没有变化快。由于不同原因，CRM项目可能没有在既定的时间内完成;或者阶段工作完成后，而没有达成预计的效果。为此，领导层可能会对你的能力产生怀疑，没有以前那么信任。但是，这个CRM项目，仍然是要进行下去的。作为CRM项目顾问，或者企业内部的项目负责人，那么该做些什么工作，又如何重建领导层对你的信任呢?
  一、事前汇报，而不是事后找借口
     到底是什么影响了项目不能准时上线，是什么导致项目没有达到预计的效果吗?有可能是你自己的原因，你没有能力领导这个团队，或者因为你对于企业流程并没有了解清楚。也可能是你无法控制的意外因素，如项目范围、用户需求中途发生了变更，导致项目工作量增加，没有按时完成项目;如项目团队中的关键用户离开企业，没人接手其工作，致使CRM项目无法按时完成又或者影响了其使用效果;如企业项目预算由于资金困难，无法落实到位，从而导致项目无法按计划开展。
     但不管是什么原因，都要事前汇报，而不是先斩后奏。如因为项目范围变更导致的了项目时间的延长，那么你作为项目负责人或者企业外部实施顾问，则在项目范围变更时，就要及时汇报领导层或者一把手，让其知晓项目范围进行了什么什么变更，而这个变更很可能会导致CRM项目不能按时完成。只有这样，才可以让领导层有心理准备，即时项目到时候正的无法按时完成，那对于一把手来说，也是意料中的事情，而不是意外打击。况且，在事前汇报不是托辞，但是，事后汇报就变成借口了。千万不要小看这时间，可是有很大的区别的。
     可惜的是，很多人都不会死心的。项目范围变更了，或者团队成员离开了，项目负责人小估了他们对于CRM软件项目的不利影响。结果，没有给领导层打预防针，CRM项目无法按时完成。此时，这个“黑锅”，就只有项目负责人或者CRM实施顾问承担了。
     对于是我自己在实施项目时，假如客户提出了项目范围、用户需求的变更或其他可能影响项目正常进行的事件，我都会跟客户一把手沟通其中的利害关系。记得有一次，我一客户的项目负责人、企业负责生产的厂长离职了。这对就CRM项目而言，可是致命的打击。企业也不能避免人员的离职。但是，这对我来说，可是晴空霹雳了。于是我就抽了一个机会，向客户的一把手汇报了项目负责人中途离职可能对CRM项目的影响，并督促尽快寻找一合适的CRM项目负责人。虽然最终CRM项目还是按时完成了，但是，这个事先的预防针仍然是非常重要的。因为就算是退一万步来说，最后项目因为有你的努力，把消极因素消除了，最终按时完成了CRM项目。那你事先给一把手打过招呼，那最后这个成果就会归功于你了。何乐而不为呢。
  二、勇于承担责任，不要把责任推给手下
     若由于CRM项目不能按时完成，没有达到预计的效果，这都是因为你的过错而造成的，又或者是因为你手下的过错造成的，你都要用户承担责任，而不是把责任推给手下。
     假如你作为CRM项目负责人，在需求调研的时候，你的项目组成员采购经理敷衍了事，没有及时把采购需求准确的总结出来，最后导致了后来在项目实施的过程中，需求的变更。这会是谁的错呢?有可能是采购经理的错。但是，你在向领导层汇报时，绝对不可以把过错推给采购经理，而是要自己承担责任。这是为什么呢?首先因为你手下犯的错就是你的错。企业为什么要把你当作CRM项目的负责人，目的就是要让你来管理其他的项目组成员，由于你的项目组成员，把工作做的不好，当然是你的错了。其次是因为你光把过错推给手下，却保得自己一身平安，那会计划你跟项目组成员的矛盾，不利于以后的工作。而且，从你的描述中，领导也不傻，会明辨是非，同时也会明白，你这么做的良苦用心。只有这样，领导对你才会更加重视;至于你的手下也是看在眼上，记在心里，在以后的工作中，会更加的配合你。
  三、事后认真总结，找出预防措施
     万一你汇报了意外事件，并承担了自己该承担的责任，陈述了问题发生的原因，更重要的是，针对这些问题，提出了切实可行的解决方案。事实上，这是你再次向管理当局展现了你的应变能力，是再一次向领导层推销你的项目计划。你必须要用你的实际行动，来证明你是有这个能力的，重新领导这个项目团队，走回征途，不让其中途搁浅。
     若要做到这一点，有一个方面是很重要的，就是在你遇到问题时，要能够迅速反应过来。而不要等到事故不可挽救的时候，才发现。其实，在CRM项目中，如果要成功的主持这个大型的企业信息化管理项目，应变能力、以及对问题洞察能力这是必不可少的。若在遇到问题时，你能够谈定自如，并迅速找出可行的应对措施，那及时在CRM项目实施过程中，出现了一些故障，那也不用怕。因为你的应变能力，就足以能证明你的工作水平，你对于项目的把控能力;相反，可能通过这次故障，领导层反而会因为你的应变能力而更加的信任你。
     因为在漫长的CRM项目过程中，意外事件是很难避免的。因此，作为实施顾问或者企业项目负责人，想去消除这个意外事件，是无法完成的任务。我们就只能去学会面对，化腐朽为神奇。通过我们对意外事件的处理技巧，来向领导层展现我们的应变能力，让其重新建立对我们的信心，对EPR项目的信心。
     所以，如果我们在CRM项目中遇到阻碍时，千万不要怕，一定要保持镇定。我们要能够迅速的找出解决方案，防止下次再发生此类的问题。重点就是一个“快”字。迅速的解决问题，并向领导层承诺再也不会发生这些问题。
  四、调节好你及你团队的心情，为新一轮的挑战做好准备
     其实，当CRM项目无法按计划进行时，作为领导者，除了担心CRM项目会不会中途搁浅外，还有一点，就是员工对于CRM项目的信心是否会动摇。企业先前通过宣传教育，很不容易才建立起员工对于CRM项目的信心及认同感，会不会因为这次项目无法按时完成或者没有实现他们的需求，而有所动摇呢?这是因为CRM项目若要想取得成功，要靠民意，如果CRM项目失去了民心，那其只能以失败告终。
     因此，我们若想再次引得一把手的信任，就首先要他们心中把这个顾虑消除掉，要让员工重新对这个项目充满信息，恢复激情。此时，作为项目负责人，必须以身作则，以更积极的态度参与到信息化项目的实施过程中，不要让你的手下看到你对于项目有任何气馁的迹象。同时，还要对一些受重大影响的用户进行谈话，而且要告诉他们为什么这次不能达到他们的需求，为什么不能按时完成项目;并告诉他们，在以后的项目推进过程中，我们将采取何种措施，来优先实现他们的需求，要让员工坚信，他们的需求是可以完成，项目会取得成功的。只是在时间上要做些调整罢了。
     同时，你还要把新调整的项目计划跟项目组成员进行沟通。你还得让项目组的各个成员都知道，新的项目计划是怎样，在什么方面作了调整。同时，必须强调一次，项目计划的变更不是常态，不能让员工养成一个拖延的习惯。项目计划是不能随便变更的。
     而且，在会议上，项目经理还要统计因为这次计划无法按时完成、被迫变更项目计划而对于公司所造成的损失，并把这个损失给各个项目成员进行通报。让他们明白，因为项目计划无法按时完成，所以给企业会带来多大的损失。因为若项目组成员不了解这个，他们就以为计划变更就变更，只是时间多一点而已。其实，对于企业来说。项目计划的变更，损失的不单单是时间，更是因为没有及时上CRM项目、不能及时享受CRM软件的便利对企业带来的损失。这个损失是很难用金钱来估量的。
     总而言之，CRM项目离不开领导的支持。假若失去了他们的支持，客户关系管理软件项目就如同无源之水，不能长久发展。因此，当项目因为某些原因走到了十字路口时，项目负责人应该采取一些措施，来重新取得企业领导层对你的信任。只有这样，CRM项目才可如常的进行下去，取得最后的顺利。



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