  　就企业来说，采用高效的CRM软件能提高企业将现有技术、资产和商业价值融合起来的综合能力还有战略性管理能力。因而选择一款合适的CRM系统，对企业可以快速产出回报非常重要。
  　　企业要知道自己需要什么
  　　与对待大部分新技术相同，销售商们对托管型CRM技术进行了大肆的宣传。这种宣传上的巨大声势使得客户对于托管型CRM技术产生了不符合现实的过高期望。各个企业都往往盲目的去追求过多的功能而没有考虑到他们自己的客户管理需求。
  　　销售商对托管型CRM技术进行推销，而不是通过由客户来定义自己的需求并且要求销售商提供可以满足它们需求的工具。北京八百客首席应用专家高少义强调，“销售商在宣传和销售方面确实存在着不少问题，但是作为客户本身也要负一定的责任。企业在安装CRM前就必须先弄清楚自己的需求。”
  　　有不少CRM项目失败的原因并不是因为技术上的不足和缺陷。只有少数是因为CRM软件在安装或实施上出了问题，而导致CRM项目失败的更为常见的原因就是CRM的应用没有和公司的商业目标相互结合起来，公司企业的组织准备下作得不够充分还有由于无效的商业计划和管理所引起的其他问题。
  　　在线托管CRM的优缺点
  　　打开百度，搜索一下“CRM”，有很多CRM供应商。你会发现其中在线托管CRM供应商应该占了相当一部分。随着云计算技术以及SAAS模式的飞速发展，托管型CRM犹如雨后春笋般快速地成长起来。
  　　托管型CRM可以满足国内中小企业低成本、零风险的信息化建设要求。假如你的企业内部缺乏计算机方面的专业人才，托管型的解决方案对你来说可能会更加合适。总而言之，企业所关心的是，CRM到底可不可以解决问题，是没有客户愿意多花时间在听概念的吹嘘，讲究实用功能永远比吹嘘概念更符合现实。CRM软件的多用户特点和软件硬件系统的复杂性，从而使升级和维护变得非常的复杂，一旦有停顿就很可能会中断一个小企业日常运营。采用托管服务，提供商会在无形之中最大程度地为你的系统进行维护和更新。
  　　另外就是托管型CRM有着与传统软件无法比拟的优势——随时随地、低成本、快速应用，再加上易用性方面的设计，让数不尽的企业已经得益于这种方式。最关键的是，和传统套装软件相比，托管型CRM的价格更加低廉，企业有多少需求就使用多少的软件，这种模式正符合中小企业的要求。天津宜家宜装饰工程有限公司早在2006年就选用了800app的CRM托管服务。据该公司李经理介绍：“我们使用了800APP系统，不需安装任何软件，只要通过浏览器就可方便使用系统，借助800app我们可以对客户信息进行安全、高效的分析和挖掘。顺利地完成了整个销售过程的信息化，从而有效的提高了销售能力。”
  　　但是托管型CRM，也有其不尽人意的一面。一旦让托管服务商为你提供服务，那就预示着你的那些有价值的商业数据会存放在他们那里(通常都是以加密的形式)，虽然你能够随时导出自己的数据然后再删除系统中原有的数据，但还会有些人会担心。随着SaaS厂商的探索，如800app就在数据安全方面最先推出了SSL加密通道、USB-Key 硬件加密锁等技术来保证数据安全通过多方面地保护企业各类数据的安全，避免了多重风险。
  　　那么，企业到底需要怎样的CRM，是托管型还是本地部署，这都需要企业自己来决定。基本的CRM功能仍然是非常重要的。但是最主要的是产品生产商将仍然需要提供良好的用户体验、有效的销售队伍管理、销售自动化，以结果为导向的营销和广告活动管理，还有就是高效的客户管理。企业需要根据自己的预算、需求制定相应的CRM系统，而不是单单追求系统有不同的功能。




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