      对于那些初初部署了CRM的企业，CRM厂商自会有一套方法来说服你去购买不需要的额外功能。虽然现在SaaS型解决方案给予了你一种on-demand(按需应用)的方式，但是一不小心，你依然会抱回一大堆远远超出你需要的功能，并且还要为此埋单。针对这一现象，分析师建议企业应保持清醒，不要对套装应用的“全能”趋之若附，而是应该选择更细分的CRM套件。
     怎样才能在解决方案选择上不受销售人员的误导?你可以遵循以下几条原则来执行：
  第一，要有主见
     分析师建议千万不要被“全能型”CRM所迷惑，比如在销售自动化方面，先问你自己目前是不是对潜在客户管理、联系人管理、反馈管理和销售机会预测等功能有需要?也许你现在所需要的只是email管理和提高坐席生产力之类的模块，而不用去购入一整套复杂的分析应用套装。
  第二，善用Outlook
     假如你是一家资源有限的小型企业，那么你就应当选择一款基于Outlook的CRM软件，以避免价格较高的培训和顾问费用。而这类产品还可为联系人管理提供一套完整的工具，以帮助销售团队更好地管理并共享他们的业务信息。善用像Outlook这样用户所熟知的工具，中小型企业还能加快自己对市场的响应速度，同时也不容易造成员工在使用上的“壁垒”。
  第三，CM还是CRM
     不少经验告诉我们，企业有时候所需要的只是一款联系人管理解决方案。成熟的联系人管理工具会包含机会管理、报表制作、电子商务及与Microsoft Office、Outlook之间的集成。当中不是功能都可以很好地帮助中小企业来解决目前的困难，以简化销售流程，并改善员工之间的协作能力。
  第四，多想一步
     虽然在CRM的功能选择上不是越多越好，但你也不要硬去削足试履。由于客户管理软件的价格严重影响着企业的购买决策，因此很多公司打算只采用入门级的解决方案，或使用低于目前需求标准的解决方案。分析师提醒，万一你所选择的CRM解决方案无法满足未来几年的需求，那么那么到时候你就会平白要再投入一大笔资金去进行替换。这种风险必须要事先考虑到。建议企业寻找一款相对平衡的技术解决方案，不但在功能上足够用，而且还易于随着企业需求成长而升级。


  上一篇：CRM，企业为何需要它？
  下一篇：CRM让业绩考核更进一步