      首先得确认自己企业的需求，并且希望实施CRM后可为企业解决哪些问题，然后再根据自身的企业规模及行业和预算来选择一款适合自己的CRM软件，当然了，最好的并非就是最适合的，这就是为什么国外企业使用CRM的失败率高达55%的原因所在，而目前国内CRM状况似乎更糟不容乐观，实施CRM成功率还不到30%。不少企业都是盲目去选择别人认为比较好的CRM，有时候，或许他们企业应用的真的很好，但是拿到自己的企业就不一定合适。但是怎样才能让CRM来适应每个企业呢，或者说是否有一款适用于所有企业的CRM软件？很显然，这是不可能的，没有一款软件是适用于所有企业的，包括CRM软件，但是这并不代表着就无法实现，因为目前有一种开源软件，它的源代码是完全开放的，进而可以轻松实现定制和修改，帮助企业实现个性化的需求，另外开源CRM的软件是完全免费的。我们是要让客户关系管理系统来适应自己的企业，而绝非是让企业去适应CRM软件，这也正是开源CRM能真正走向成功的最大优势。


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