      日前，由计世资讯发布的《2008-2009 年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示：2008年管理型SaaS 市场增长率达到75.6%。越来越多的企业开始注意到在线CRM在企业管理上的重要作用。和ERP相比，CRM的市场需求就显得更加广泛了。只要存在和上下游的供需关系，就会有CRM的需求。
  立足企业，消灭 “黑洞”
     调查中发现，许多管理者都会经常低估或遗漏某些IT成本。究其原因是他们对IT成本管理的“黑洞”缺乏足够的重视和认识，导致了IT成本控制不尽人意。IT成本主要包含显性成本和隐性成本两部分，其中显性成本包括硬件成本、软件成本、实施费用、维护成本、升级成本及内部人员的工资福利费用等。这些因素管理者在进行IT规划时通常会考虑得非常清楚，而对于隐藏于管理细节的隐性成本则通常会被忽视。从这一点上来看，CRM所涵盖的应用比典型CRM所定义的范畴就更加广泛。这要求CRM产品具有良好的可扩展性。
     针对这种情况，定位于“终结者”地位的800APP所倡导的CRM不再是狭义的客户管理，而是围绕客户的企业综合管理系统。它的CRM还增加了一些财务、成本、分销、采购相关的模块，力求把在线服务做得如“QQ空间”一样，企业只需要考虑自己的业务，合理添加、选择应用其所需服务，就能避免了软件功能过剩，同时也节省掉了管理时间和资源，进而消灭管理“黑洞”。
  立足本土，提升力量
     老板其实是CRM系统的最大的客户，被称为有“开源”之功的CRM系统往往比“节流”的ERP系统赋予更多的职责。实施CRM的目的主要是留住更多的客户，巩固发展自己的竞争优势。想要实现这一目标，软件本身就必须足够灵活，可以应付常规和非常规的需要。而国内的中小型企业本身就有很多自身的地域特点，例如，没有丰富的客户数据资源(如数据库、销售工具等)、信息传播方式分散、身兼数职、分工不清等等，这就要求提供的信息化管理软件更加注重实效性。
     为此，800APP中小企业版的CRM立足本土，积蓄力量，必需要做到了“三快”，即快速部署、快速运行，快速实现投资回报。我们以网购商家为例说明，通过自动化系统，收集并分析网站浏览者的上线时间、采购习惯、支付方式以及用户界面体验等有用信息，配合销售管理。不但员工繁杂的工作强度被减轻了，而且还能准确分析库存，加快资金流动速度，快速实现投资回报。
  集结力量，终结出击
     根据营销学原理，如果一家公司所展开的面向客户活动与其竞争对手不同，那就有更大的把握去建立属于自己的竞争优势。对此，中小企业就必须仔细审核自己管理客户的方式，并以此为路标来引导整个CRM软件项目实施的展开。在低调完善产品、积累了四年的客户经验之后，在融得1700万美元巨资之后，八百客终于向“管理软件终结者”发起冲锋。
     CRM把营销管理、订单管理、客户管理等模块有机结合在一起，既增强了实用性，又大大降低了成本，提高了效率。最值得一提的是，它全面细致的分析能力、和自主学习能力。通过分析总结出，哪个客户和哪个项目能够获得最大的收益，再重新调整定位公司的商业机会，从而提高了公司的整体竞争力。




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