  　21世纪的前3年，这对于所有从事中国保险业的人士来讲，都将是一段刻骨铭心的美好时光：2001年中国保险业保费收入突破2000亿元大关，令所有的人额手相庆;但是谁又能料到，仅在一年之后，2002年中国保险业保费收入达到3053.1亿元，增幅高达44.7%;到了2003年，全国保费收入再创新高，达3880.4亿元，增速高达27.1%，令人们再度感到欢喜万分。犹如跳高般的增长速度，大大超过了人们的预期—作为我国金融市场中成长最为迅速的行业，保险业对于整个金融市场和经济运行都有着重要的影响，但是，在快速成长的背后，不少人在问同一个问题：谁来为保险公司的明天保险？
  　　不断加快信息化建设，会是中国保险企业应对强手如林的竞争格局的一手绝招。借助信息化工具，来不断提升对客户关系的把握能力，与此同时还要建立完整的风险预警管理机制，集中运作资金、集中核定成本，降低风险、提高效益，是中国保险企业实现可持续性发展所必须解决的问题。
  　　谁助保险业务继续腾飞
  　　外资保险公司全面进入和快速增长的保险发展格局，给本身是不发达的中国寿险、财险和再保险事业都带来了巨大影响。延续传统的运作思路，显然已无法来帮助中国保险企业提高核心竞争力。我们来以车险为例，它作为财产险中的重要品种，车险在过去几年间成长的速度一直保持很高的水平。，但2003年在人身险保费收入增长32.36%的情况下，财产险保费收入增长率为11.71%，占总保费比重降至22.41%。究其原因，和2003年1月1日起实施的新车险条款费率管理制度没有一点关系。
  　　在实施新的车险费率制度下，机动车保险在市场开放、价格自由、竞争激烈的情况下，保险公司即使对购买同一车型的客户，也要充分考虑到年龄、驾龄等因素，采取灵活的保费策略。对于这一点，缺乏了IT系统的支持，没有客户信息的统一管理，没有整合的业务数据，更没有完整的精算模型，这很明显是没办法来实现的。
  　　我相信没人会怀疑，中国将会是最大的新兴保险市场。在业务和技术投资快速增长的情况下，保险公司更应当加大在CRM和客户资源整合上的投入，否则就很难去适应企业本身快速的成长势头。
  　　保险企业如何抵抗风险
  　　身为一家“经营风险”的金融企业来讲，保险公司不单单要管理好各种风险，同时还要选择最佳的手段来化解自身的风险。对于现代保险公司来说，它眼前所面临的风险，不单有来自于保险业务的风险，比如是承保与核保风险、理赔风险、市场竞争风险、新险种的开发风险等，同时也有运用保险资产的风险，具体包括：利率风险、市场风险、货币风险、操作风险、决策风险、偿付风险、流动性风险等。
  　　对于保险企业的经营者来说，假如是客户关系模糊、资源开发粗放算得上是发展中的“远虑”的话，那么，如何去防范和化解业务上的风险，这就是发展中的“近忧”。如何做到有效地去防范和化解这些风险，这是关系到保险公司生死存亡的头等大事。


  上一篇：SaaS软件快速增长CRM消灭管理黑洞
  下一篇：软件市场CRM的困局与突破