      实施客户关系管理系统的目的无非是为了留住更多的客户，巩固发展自己的竞争优势。以客户为中心，提高客户满意度，是每个企业都非常关注的问题。
     那么，如何才能切实有效的提高客户满意度呢？在此，Exact CRM能够很好地帮助企业实现这个战略。
  1、客户服务历史的管理
     Exact CRM的账户卡片记录了与客户相关的所有信息，只要在一个界面里就可以查看到客户信息、交流信息、联系人信息、任务以及相关财务数据。你能够查看到客户购买产品的时间、产品线名称以及相关交易信息，当服务客户时，客服人员还能迅速查到有关该客户的所有历史服务数据，从而给客户满意的服务。
  2、客户投诉的跟踪处理
     我们通常说，会投诉的客户都是好客户。如果客户消费后，对产品或服务态度不满意，也不投诉，那企业基本上失去了这个客户。若客户对你投诉了，就表明该客户对你企业还是抱有希望。此时，企业接着要做的是怎样来处理客户的这些抱怨，并把处理结果反馈给客户。Exact CRM就能有效的跟踪每个客户的投诉并提醒用户对客户进行反馈。
  3、依据需求驱动，设计工作流，提高服务效率
     以客户的需求为驱动，设计合理的工作流程，简化不需要的工作步骤，从而提高客户的响应速度，提高客户满意度。Exact CRM能够根据客户的需求情况，自定义工作流，然后通过工作流来处理客户问题，相关责任人可以及时跟进客户问题并提供适当的解决方案。
     通过客户采购历史、服务历史、备品备件状态等信息，售后服务的质量和速度将同时得到保证。同时通过论坛与门户，客户还能主动获取知识与解决方案。企业将通过Exact CRM系统获得更高的客户满意度。总而言之，Exact CRM不仅能帮助企业更好地完成销售工作，而且还能为企业的售后服务保驾护航。



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