      对于打算实施CRM的企业管理人员来说，他们可以通过产品生命周期的角度来从中吸取一些成功经验，但是，这要求他们在CRM观念上进行一些转变。
     一般情况下，CRM的生命周期可分为以下几个阶段：一切以客户为中心

     要理解什么是CRM是成功实施CRM的前提。不过，不少企业坚信CRM是一种新的客户管理，只要实施，就能带来立竿见影的回报。但结果却往往会令人遗憾，CRM本身并不能保证达到如此的效果。正确的CRM观应当是解决以下几个商业目标：

     1 获取更多客户、提高保持率、增加忠诚度；

     2 扩大营收，建立持久的客户关系；

     3 提供一致的、优质的客户体验；

     4 持续培养客户知识，并在整个企业中共享这种知识；

     5 针对客户需求提供适当的产品和服务；

     6 增加客户资产；

     7 改善成本管理。

     在CRM实施前，管理人员首先要判别出流程中产生问题的根本原因，然后研究怎样的客户管理才能解决这些问题。拟定CRM战略

     软件厂商往往都是企业了解CRM信息的主要初始源头，受此影响，不少管理人员都相信只要安装了合适的工具，于是整个CRM部署就会水到渠成。这种观点是错误的，仅依靠工具本身，并不能建立持久的客户关系。一开始企业就必须对如何赢取客户有一个明确的理解，然后判断能够帮助实现这一目标的最佳战略。CRM战略的范围不能只局限与某个部门，而是要贯穿所有商业单元。

     为创造营收建立商业用例，而不是成本节省

     CRM生命周期的第三阶段是建立商业用例。有些企业会把能否节约成本作为判断CRM成功的唯一标准，他们的理由是：成本节省更容易测量。但是，一味注重能节约多少成本，会带来不少后遗症。

     成功的CRM活动应当围绕如何改善公司营收的质与量。
     在开始跟踪CRM绩效的活动之前，最好先充分理解是哪些因素推动客户满意度，又是哪些因素促进客户价值。


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