      在CRM项目选型中虽说技术层面的内容不是很关键，但有时候，出于对一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。对此，笔者就从技术角度上，分析一下CRM在项目选型中的注意点：
      一、体系结构
      目前市场上的CRM软件，按其体系结构基本上可分为两种形式：一种是比较传统的C/S结构(客户端/服务器端)，另一种是现在比较时尚的B/S结构(浏览器/服务器结构)。这两种体系结构，都各自有它不同的特点。但是，我比较偏向于利用浏览器/服务器结构，因为这个结构给了我两个很深刻的印象：首先是版本升级、新功能定义等等。如果遇到版本升级时，利用浏览器/服务器结构的话，有一个非常明显的好处，就是我们不用一个客户端一个客户端的去升级，而是只要在服务器端上做好设置，那么在客户端上就会自动从服务器上去下载更新的内容。这个功能非常便捷，尤其是在CRM项目上线初期，难免会对CRM软件进行小修小改。这对于系统管理员来说，就非常的方便。其次是远程访问的支持。对于客户端/服务器端模式的CRM软件来说，当员工出差时，如果要实现远程访问的话，这件事情就比较困难。员工不得不凭借VPN等方式进行企业内部系统的访问。但是，如果改成采用浏览器/服务器模式的话，则对于远程访问的支持很好。我们只需要在企业的网关上设置一个指向CRM服务器的一个路由，就能够跟内部访问一样的访问CRM服务器，而只是在速度上会有点差异。如今对于浏览器/服务器模式的应用最大的限制，就在于支持这种模式的CRM软件不是很多，用户的选择范围也就比较少了。通常情况下，如果用户对于员工的远程访问要求比较高，我建议还是要好好考虑是否要采用浏览器/服务器模式的CRM软件。那当然了，对于那些已经解决好了此类问题的CRM软件除外。
      二、服务器、主机、网络
      很多企业在上CRM项目时，一般都已经成功建立了内部的局域网络，有的甚至可能有了服务器。现在用户要考虑的是，现有的基础设备能否满足即将部署的CRM项目的需求。微软的SQLSERVER服务器与Oracle公司的数据库，其硬件的要求是不一样的。若客户想采用现有的服务器，则就要考虑CRM软件所采用的数据库能否可以在现有服务器的硬件配置上跑得畅通无阻。如果不满足，那么，就只有两个选择摆在企业的面前：一是更换服务器或者提高硬件配置；二是更换CRM软件的数据库。
     一般来说，我们在选择时，最好选择那些支持数据库比较多的CRM软件，那么，我们在后续的选择余地比较大，甚至可以选择一些免费的数据库，以降低信息化项目的成本。
      另一方面，由于软件设计模式的不同，对于网络带宽也不一致。有些软件，其对于网络带宽的要求比较高，在多人并发的情况下，可以明显的测试出其对网络的影响。也就是说，CRM软件要占用多少的带宽，除了业务本身以外，软件的设计模式对其也有很大的影响，最明显的一点就是缓存的作用。有些CRM软件若设置了缓存，那就可以比较节省带宽，虽然，其可能会带来一定的副作用。因此我们在CRM项目选型的时候，必须要充分考虑我们现在网络的带宽。尤其是楼层与楼层之间的带宽。在光纤还没有普及的时候，公司之间不同的楼之间的网络访问，还可能简单的通过一根网线进行连接。若是遇到这种情况的企业，那就更加要注意网络数据的传输效率了。
      三、运行环境
      运行环境，主要指的是客户管理系统所支持的操作系统。大部分企业对于这方面考虑的不是很到位。如今多数的CRM软件均不支持跨平台的运作，一般都只是支持微软的操作系统，很少有系统能够支持免费的LINUX系统。但是，现在随着微软对于操作系统的盗版力度加大，用户对于LINUX的需求越来越大。笔者以前也曾遇到过这样一家外资企业的客户，他们企业内部，就是用两种操作系统，一是微软的操作系统，基本上都是笔记本自带的；二是免费的LINUX系统。他们之所以如此，除了出于对版权的考虑外，还出于LINUX维护方便的考虑。因此，我们在选择CRM软件时，对其的跨平台性能也要有所考虑。业界都普遍认为，利用LINUX系统作为服务器，比利用微软操作系统作为服务器要稳定的多。一方面，要考虑服务器端能否支持LINUX的服务器。因此，大部分企业都是利用LINXU作为服务器操作软件。故，有些CRM软件可能在客户段还不能够支持LINUX系统，但是，在服务器端已经可以在这个免费的操作系统上运行。另一方面，就是要考虑客户端是否支持LINUX系统。在此，有一定是需要注意，就是我们现在可能客户端还在使用微软的操作系统，但是，我们要考虑的长远一点。我们要相信，随着国际化的深入，微软的盗版力度肯定会加强，国家也肯定会越来越支持盗版，虽然，其可能会影响其税收。

     所以，除非你公司在不久的将来，愿意支付一笔可观的操作系统软件授权费用，否则的话，还是要考虑一下，CRM软件的跨平台性，免得给以后带来更大的损失。


  上一篇：分析中小企业不同成长阶段对CRM的选型需求
  下一篇：CRM应用推广要点----易用性行业性协同化