      时至今日，CRM（客户关系管理）产品诞生已有二十多年历史了，SaaS厂商销售的CRM软件也将近有十年了。虽然客户对CRM产品已非常熟悉，但是，客户对CRM却依然存在很大的误区。
     1、实际数据比CRM系统更重要。即便拥有很多出色的功能特性，但若是没有实际的用户和面向客户的实际数据，那么这个CRM系统就只能是个空壳而已。千万不要被CRM的那些所谓的特性和功能所迷惑了，与之相反，应更关注它所构建的数据资产具有的可信性。
     2、衡量CRM系统是否成功的唯一标准是用户采用率和所代表企业的百分比。由于CRM系统有一个良性循就是采用系统的用户数量越多，所被输入的数据就越多；CRM数据越可信、越有意义，数据资产对所有用户来说就越有价值。而这种资产越有价值，就越容易吸引更多的用户充分利用并帮助完善系统。即便有些用户由于使用CRM而大获成功，但你假如只是孤立、局部地使用，那么大多数客户情况在数据库中还是得不到真实客观的体现。
     3、在数据质量方面耗费大量精力。当你在部署一个全新的CRM时，会发现数据质量方面的一些问题，而这些问题则让每个用户都会产生厌恶，并因此而降低了系统的整体可信性。那么，你需要在三个层面解决数据质量问题：
     A 不管是在初期的迁移阶段，还是在后期的导入阶段，都不要在还没有清理数据的情况下，就让数据进入系统。
     B 必须找出数据的污染来源，并进行系统性地更正。同时你还需要自我净化的数据。
     C 确认破坏CRM数据意义的业务流程。由于你的团队很可能会给数据意义带来不被人察觉但很重大的变化，因此，需要注意横跨有着不同目标或衡量标准的部门的业务流程。
     4、CRM系统不能被孤立存在几乎任何引起人们兴趣的CRM系统必然会让用户可以访问数据库范围之外的数据。所以，集成就显得尤为重要，但是集成项目不会像初期的CRM项目那样省力或省钱。集成工作几乎总会暴露隐藏在孤立的系统操作当中的数据问题。
     5、在很多时候，那些所谓的“CRM问题”其实是流程脱节、政策冲突或数据差错。但有时CRM系统只是正好能够处理任务，却满足不了更高的要求，其实这也是一个“CRM问题”。但是最明显、最严重的CRM问题却是下列隐患引起的一些问题：业务流程出现漏洞或冗余，企业政策或规则相互矛盾，或者是数据完全受到了污染，无药可救。当你考虑要更换系统之前，就必须要找出并消除这些隐患，因为只有把这些问题解决了，CRM才有希望取得成功。
     6、客户管理系统有助于流程得到改进，而不是来自CRM系统本身。CRM的两个密切相关的目标有两个：一是获取客户信息(他们需要什么、正在做什么);二是提高满足客户需求、实现盈利的能力(协作和执行能力)。虽然CRM的功能在实现这两个目标方面起到了作用，但其实只是让你的人员可以看得更清楚、反应更迅速。如果你不改变业务流程就想充分利用CRM，即便你的员工做起事来速度更快了，浪费也更少了，但仍无法获得宝贵的客户信息。换言之，你或许需要改变一些流程和业务规则，那样才能最大限度地发挥CRM的优势。
     7、让CRM系统需要处理好各方面的关系。只要业务流程、公司政策和规则发生了变化，某个人的工作、目标、甚至预算都有可能随之发生变化。其实这就意味着各个层面的政策以及变更管理无论是对普通员工还是管理人员来说都是非常重要的。对此，我们建议采取按部就班的方法来部署及扩建CRM。
     8、拥有的客户越多，CRM系统具有的优势就越明显，但是一下子让每个客户都使用该系统是不可能做到的。如系统扩展、集成和数据质量其实也不是什么大问题，即便你顺畅无阻、一步到位地部署了系统，即便你一开始就拥有购买所有用户许可证所需的预算，也不应该这么做;由于有太多的流程问题以及各部门利益纠纷方面的太多障碍，充分利用CRM是一个历时多年的过程，因此，你需要为此做好规划。
     9、但令人也想不到的是，CRM系统的设计使用寿命可能只有五年。与大多数企业应用软件不一样的是，CRM系统面对的是市场。而市场规则在五年过后可能发生重大变化。那么谁是你的竞争对手?你的销售渠道有哪些?你怎样为客户提供独特的优势?

     此外，与其他任何企业应用软件相比，CRM系统受到企业副总裁的观点和偏好的影响更大。而在某些行业，销售或营销副总裁的任职只有36个月。每次换新的副总裁，你会发现项目优先级和政策都会出现变化，因而可能需要对CRM系统进行大幅改动。

     对于一个用了很久的CRM系统来说，会给数据质量和意义带来负面影响。最终，导致这些问题削弱CRM系统的优势，因此，需要逐一根除甚至是彻底换掉。


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