      CRM不仅帮助保险企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助保险企业更快更好的提升核心竞争力。因为在新经济时代，市场占有率的大小已经不能有效的说明企业经营状况，以往代表保险企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员队伍已不再是保险企业在竞争中处于领先地位的决定因素。
     自从加入WTO后，由于新的竞争对手和新的机遇的不断涌现，保险企业需要进行结构调整以适应变化需求，因此，依赖于客户生存的保险企业必须学会如何区分和对待具有不同价值的客户，并借助相关系统满足客户的需求，维系与客户的关系和沟通。
     经济全球化和电子商务的发展广泛而深入地改变着所有保险企业业务运作和管理方式，这使得保险企业核心竞争力的某些构成要素在形式和内容上发生了变化。由于保险企业竞争的基础和竞争优势的本质已经发生了变化，信息时代使地理和环境不再具有以往决定性的意义，规模和权力也不再能确保市场份额，技术发展和全球化趋势减弱或消除了不少过去曾妨碍经济增长的障碍。
     保险企业在市场中获胜所需的要素组合，如：产品、人力、资本、信息等都能够很快被竞争对手复制，因此，核心竞争力成为保险企业竞争制胜的唯一特有优势，而其中保险企业全面掌握的客户信息、对客户需求的了解以及良好的客户关系本身，在核心竞争力体系中的地位就更加突出。那么，CRM又将如何充当提升保险企业核心竞争力的利器呢？
     首先，保险企业主要是通过CRM系统实施建立客户资源库，形成的统一的客户沟通渠道和全面的客户服务能力，将成为保险企业核心竞争力的重要组成部分。保险企业通过细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并在企业内实施"以客户为中心"战略来强化这一关系，强调对客户多通路多领域的接触与沟通，维系与客户的良好关系，为客户提供全方位个性化的产品服务和客户关怀，这种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场和绩效中得到充分的体现。而优质的服务能够促使客户回头购买更多的产品或服务，保险企业整个业务也将从每位客户未来的购买中获益。
     其次，CRM系统将为保险企业创造出先进的客户智能和决策支持能力，这为提升保险企业核心竞争力中的战略决策能力和总体的规划都将起到重要的保障和促进作用。CRM可以使保险企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度等密切联系起来，提高了保险企业整体的营销，销售和服务活动有效的同时也对对客户信息和数据进行有效的分析，为保险企业商业决策提供分析和支持，这将从根本上总体保障保险企业投入足够而适当的资源建设其核心竞争力。
     再次，CRM系统还将保证保险企业核心竞争力的持续性提高。CRM在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是持续提高保险企业的运营和管理的先进化、自动化水平。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到了持续的推动和促进作用。
     最后，客户关系管理将创建保险企业基于互联网络的管理应用框架，使保险企业完全适应在电子商务时代的生存和发展。CRM将推动企业在Internet环境下的高速发展--企业只有通过全面的改革、通过实施和应用CRM，才能具备在Internet环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力，这也是Internet和网络经济赋予企业核心竞争力的新的涵义。统自身具有能动的持续进步的能力，将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略、突出产品或技术优势，在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得。
     此外，在CRM环境下，保险企业的核心竞争力的基本功能将体现在三个方面：客户价值评价、创新思维和多元的延展性。
  1、客户价值的评价
     在CRM体系下，保险企业富有战略价值的核心竞争力，能够在客户愿意支付的价格为其提供及时的保险产品和服务，并且也可以充分评价客户，识别能够为保险企业带来长远利益的重要客户，并且对于重要客户的长期性根本利益予以高度的重视，以确定忠诚客户群。通过对客户价值的分析，还能够发现客户需求的变化，发现市场机会，并根据不同客户的偏好特点和重要性程度决定营销方案的实施，一方面使得客户享受到高度的尊重和满足，而另一方面使得企业立足于忠诚客户群，寻求更大的利润。
  2、创新思维
     在CRM体系下，企业的核心竞争力将更为企业独自拥有，成为企业在发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，并深深融合于企业内质之中，是难以被其他企业所模仿和替代的能力。CRM的出现使得传统的营销理念发生了深刻的变化，＂客户占有率＂成为保险企业追求的目的，这种新的营销理念需要保险企业实现资源的重新整合和企业流程的再造,这些都促使保险企业摆脱固有的模式，大胆创新。
     另外，CRM还提高保险企业资源占有独创性的持久程度，由于传统的营销体制过分依赖于个人，而在很多情况下其实是个人在掌握着公司的资源――客户，通过CRM可以将企业资源固化于企业组织中，从而降低了人员流动对企业资源的影响，使得客户资源更加稳定和持久。
  3、多元的延展性
     实际上，拥有强大的核心竞争力，就意味着企业在参与依赖核心竞争力的相关产品市场上拥有了选择权。CRM环境下的企业核心竞争力是一种基础性能力，是一个坚实的"平台"，是企业其他各种能力的统领，能够支持企业向更有生命力的新事业领域延伸和扩展。
     企业核心竞争力的多元延展性也保证了企业多元化发展战略的成功。但是如果缺乏延伸和扩展功能，企业就不能获取领先地位，失去的不仅是一种产品的市场，而是一系列的行业市场和商机。


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