      CRM（客户关系管理）是一个对通讯、采购与互动信息的收集，加深企业对客户的了解，客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息，简化知识管理。
     众所周知，CRM系统不但可以提升工作效率，提高订单率，也是对员工工作的监控和客户资源的集中管理系统。但无论是哪一位员工的客户资源，只要输入到CRM系统中，便能成为一个有效的记录，将成为公司销售系统中有价值的资源。尤其是随着基于因特网的客户关系管理系统的出现，更是给人们呈现了一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统。集中企业内部原来分散的各种客户数据，形成正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享。
     CRM确实能给企业带来可观的回报，让管理者可以充分的放权于执行人，提高公司整体水平和业绩。企业之所以上马CRM，是因为它具备以下优势：
     一是CRM能够便捷、有效地向员工提供客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，并且巩固企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，设法满足这些需求。利用这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求。
     二是CRM也是改善销售流程，缩短销售周期，加强潜在客户的销售机会的得力助手。可以使企业杜绝以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。通过对这些客户交易信息的分析，未来交易的成功率将会得到大大的提升。企业可以充分利用crm客户管理系统，准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。
     三是CRM更是一个能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个销售评估流程的平台，帮助企业识别出现有的问题、最新的趋势及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。
     那么，如何更有效的完善员工工作，使其与客户的沟通都能一一的记录在CRM系统中?以便能更全面的了解客户的需求和客户实力，在日后的销售环节中对客户的定位更准确呢?
     销售人员与客户的沟通能成为重要依据的就是邮件和合同。在签署合同的时候就可以知晓其中的细节和权利及义务。但对于邮件沟通，却很难直接呈现在CRM系统中，若是有一款能集成邮件功能的CRM，将会是一个不错的延伸。其实，这一设想并不是凭空想象的。这一点已经在ZOHO的CRM系统中得以体现。在ZOHO的官方博客中已经可以看到这一整合的描述。相信在不久的将来，中国用户也可以使用到整合了邮件功能的百会CRM。
     随着各企业对于CRM运用的不断深入和熟练，更多的功能和便利还将会被研发出来。到那时，企业对于CRM的使用就会更加直接和全面，也会使其更加专业的为企业所服务。相信在不久的将来，中国用户也可以使用到整合了邮件功能的百会CRM。


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