  2 营销自动化
     营销自动化是销售自动化的补充。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科全书、进行客户跟踪、分销管理，已达到营销活动的设计目的。
     在企业的各个职能部门中，目前具有市场营销功能的部门主要是市场部。市场部负责公关活动的策划和实施、促销活动的计划和实施、广告发布、邗物的设计和广告的投放等。CRM中的营销自动化的主要功能有：营销活动管理、营销百科全书、网络营销、日历日程表等。
  （1）营销活动管理
     市场部的各项营销活动的有关项目都可以在CRM中表示，如地点、媒体、开始日期、结束日期、任务进度、责任人、预算、开支、预测效果等信息。通过计算机处理，保证了工作信息准确、及时地传递，便利了管理及有关信息的共享，并使市场部员工摆脱了日常的重复工作，可以将注意力集中于营销活动的有效策划上。
  （2）营销百科全书
     企业在数据仓库中存放了许多在销商品的基本信息，同时要求列出各种商品的定价、性能等的详细信息。在CRM的营销功能中有一部分“营销百科全书”，它能够为公司提供有关产品的定价、性能、竞争信息等知识。
  （3）网络营销
     企业的网上商店的公告虽然已经具备了某些网络营销的功能（它可以发布促销信息），但是公告栏是一种非主动的信息发布方式。CRM要求企业能够通过各种方式，如个性化网页、针对不同客户定制的邮件、公告栏。这就要求CRM必须具备个性化网页的自动生成功能，以及电子邮件中心。有些企业在实施CRM之前已具备了电子邮件收发功能，可以将CRM的营销功能和自己的电子邮件发送系统集成。
  （4）日历日程表
     同销售自动化中的日历日程表功能相似，在营销自动化中，也可以利用公司现有的内部网和外部网的功能来实现公司员工的工作安排，将相应的任务安排通过网络送到各个员工自己的日历日程之中，以保证公司内部信息的交流。


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