      随着企业管理方式的革新和信息化进度的加快，如何完善CRM的行业解决方案已经成为制约软件厂商发展的严峻课题，尤其是对于在线管理软件这种新兴服务软件的发展，为此，八百客诠释CRM系统的行业解决方案。
     尽管每一个CRM解决方案本身都是独一无二的，但有一点可以肯定的是，完成企业系统一定会花费很长的时间。现成的解决方案和快速部署，或许不是长期、有效的解决方案，它们往往会缺乏足够的权限分工和深刻的用户体验能力。不少管理者仅仅是了解一些程序和功能，尽管可能会对企业的具体操作管理有帮助，但却不是一个完全成熟的CRM的解决方案。
     当然，企业实施和具体需求的复杂性将决定CRM系统制定所需要的时间，以800APP为例，一般是由销售人员确定用户的需求然后转交给实施人员，实施人员以每个工作日为工作量计算企业需求的实施费用，以八百客技术人员的经验来说，系统实施和测试的时间一般不会超过一个星期。
     根据八百客实施人员介绍，CRM系统运行前的培训工作是非常重要的，员工可能会因为工作方式的改变无法完成工作，这就要求培训员一定要把CRM系统的功能和优势讲解清楚，加强员工使用系统的信心，减轻排斥心理，为此，八百客还专门开辟了网上培训课程，对于用户在使用系统过程中出现的问题进行集中解答，既方便又快捷，同时也能体现出在线管理的优势。
     另据Gartner的报告显示，今年，将有3/4以上的欧洲企业大量投资客户关系管理软件。欧洲CRM市场甚至能在明年保持4%的增长，达到2.4以美元的市场规模。对此，有些企业则表示，他们今年投资CRM旨在增加客户满意度的基础上提高交叉销售和上升销售的产品，同时提高销售收入。
     报告还显示，将近40%的公司表示，将仍旧使用它们目前现有的CRM系统，32%的企业正在审查他们的CRM技术，28%的企业再考虑是继续使用原有系统还是选择新的技术。总体来说，大概有一半的公司表示，他们正在评估如何在信贷紧缩的情况下提高CRM的效率。
  如何确保CRM实施成功？
     只有确认了要购买的CRM系统项目，如此才能保障CRM厂商及时进行系统实施和测试。
     使系统有益并充满乐趣。这样能偶激励员工的使用兴趣，同时在系统早期规划和实施阶段多听取员工意见，让他们重纷纷参与其中，有助于系统的合理有效的运用。
     把整个项目分成若干个小项目，各部门分工明确应该是CRM系统的一大特色。
     使用强大的数据库平台。CRM系统能够十分迅速地收集大量数据，可以确保企业的解决方案能够执行。
     但是有一点需要注意的是，企业的系统是围绕已有客户和潜在客户设计的，确保系统满足客户需求，有助于它发挥更大的潜力。
     从整个CRM软件行业的发展看，尽管不论是从基本操作、销售还是营销、服务上CRM系统都有很多相似之处，但是“可定制性”却是一个行业亮点，以国内市场来看，800APP的这一特点已经吸引了超过2500个付费用户使用，其中包括中国人寿、中国移动、尚德机构、金山软件等多家大中型企业，这不仅为八百客公司赢得了信任，同时也为整个行业提供了标杆企业用户，有助于在线管理软件的使用和推广。
     为此，八百客创始人李智认为，尽管目前在线CRM的使用和推广现状还不十分理想，但是随着整个行业的发展，以及云计算的普及和应用，国内在线管理软件在5年内“喷发”已成定局，但要想成功抢夺这块蛋糕，加强技术创新，提高服务水平是必须的。


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