      CRM不只是关系营销手段的最具现代意义最有效的一种促销方式， CRM还是企业建立现代整体营销机制。由于CRM要对客户资料进行收集整理和有效的分析，因此，CRM的效果是需要一定的时间才能显现的。
     事实上，CRM并不是万能的，它需要更有效的底层人员支持和服务。所以CRM不能理解成为一种万能的软件，以为有了他，就可以立刻变亏为盈，其实，只有根据客户的需求，再给予相应的底层配套服务和支持，如此的话，CRM的作用才能正常发挥。
     调查研究最重要的是要分析出结果。而有些企业虽然花费了大量投资进行调查，但却没有得到重视，最后才发现满足不了顾客的真正需求，这样既浪费了大量金钱，而且又没有取得任何效果，也就无法进行CRM，因此说发现是调查的最重要目标。
     比如不能因为互联网是一个有效的手段而完全放弃传统的电话、传真等交流方式。毫无疑问，互联网是一种有效的廉价手段，但很多交流需要人与人之间的面对面的进行，不可能依靠软件系统或互联网实现真正意义上的人性化服务。必须满足客户特定的需求，与顾客使用唯一的方式进行交流，才能分析出一个群体的特定需求，并给以相应的支持。
     企业和管理层都一定充分认识CRM，并给予支持和相应的改变。CRM的实施不只是一个客户关系管理软件或客户关系管理系统的应用，CRM系统将渗透到企业里面所有的部门，改变现在的组织结构和运营模式。如以往调查人员进行的是市场的均值、整体趋势等调查，是毫无个性化可言的，要从顾客角度体会顾客的感受：让自己的客户认为你在对他一个人进行调查，并可能在将来为他提供个性化的服务。经理人员也将由按航线设置经理转变为按顾客需求设置经理，营销人员的营销手段需要变革，技术人员要学习新的能满足顾客需要的技术等等，这是一场革命，而不仅是变化。
     其实，CRM的客户不仅是最终消费者，还包括代理商、中间人、合作伙伴等。在航空界，机票代理商、货运代理商或其他中间人起到的是在公司和最终客户见一个非常关键的桥梁的作用，我们更要与之建立起客户关系，只有通过他们， CRM才能更有效的延伸到最终用户那里。
     在不久的将来，中国也将加入WTO，国内航空公司将面临更大的挑战，除了合并、打折外，更应该充分的为客户着想，改变自己的经营理念。


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