  无可否认，CRM项目的实施是一种昂贵的投资项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，如聘请外部顾问，培训员工等等。建立明确的 CRM目标是衡量CRM部署是否成功的唯一方式。
  尽管企业所处的行业不同，但从总体上说，CRM目标不外乎以下几种：
  1 改善客户服务
  提高客户忠诚度的基础是改善客户服务。而实现这一目标则需要企业全体成员的参与贯彻，并不是仅靠一小部分员工去努力。
  毫无疑问，对服务感到满意的客户，愿意与公司再次交易的几率就会大增。在如今的经济形势下，留住一名老客户要比开发一名新客户容易得多，在这方面，客户管理系统CRM能够帮助你解决。
  2 提高效率
  CRM的另一种目标是帮助员工提高工作效率，以实现客户保持率的维持或提升。这一目标的实现取决于是否进行了充分的CRM培训。
  3 降低运营成本
  其实，降低运营成本的目标是一种流程。通过使用CRM中的工作队伍管理系统，将员工的技能发挥到最大化，以实现降低成本的目的。从某种角度来说，员工技能运用最大化也会无形中提高工作效率与生产力。
  4 辅助市场/销售部门
  借助实施CRM来实现辅助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。以提高销售的自动化程度，并加强信息供给的准确度，从而直接或间接地提高企业盈利能力。
  而在设定CRM目标的过程中，企业可询问自己以下几个问题作为导向：
  1 主要目标是什么?
  主要目标可能是一个，也可能是多个。需要根据企业的现有资源，以及它们对企业整体成功与发展的贡献度来定。
  2受众对象是谁?
  无论什么才是CRM的目标，都会有一个受众对象。企业首先应识别出这一对象，并与他们展开有效沟通，传递相应信息，阐述CRM能为他们带来的回报或帮助。而这一步骤需要在CRM实施前完成。
  3 实现目标的最佳方式是什么?
  首先找出能够用来实现既定目标的各种战略，评估各自的优势与弱势，分析可行性，然后从中挑选出最佳的方式。
  4 如何测量成功?
  明确的CRM目标是一切后续活动展开的基础，它可以防止任何所投入的精力、时间与企业资源不会白费。而目标的实现与企业员工间的协作及管理层的支持密不可分。所以，只有建立了度量和标准，才能校验CRM的成功与否，并在必要处加以改善或修正错误。

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