  在实施CRM项目的过程中，难免会出现一些问题，比如系统问题、管理流程上的问题以及操作上的问题等等。
  那么，作为企业内部的项目负责人，该如何处理这些问题呢?以下就通过两点教你如何搞定CRM项目的内部管理。
  一、问题的发现与汇报
  在CRM项目实施过程中，更多的时候是一线用户发现问题。但是，当不少一线用户发现问题时，都不会主动向项目负责人汇报问题，要不就是放在一边，不管他，要不就是自作小聪明，不按照作业说明就把他处理掉了。
  一个比较现实的问题摆在项目负责人前面就是如何才能让用户主动把发现的问题汇报上来，而不是当问题遇到一大堆、难以解决的时候，才让项目负责人进行处理。项目负责人是希望，用户发现一个问题，就汇报一个问题，而不要管问题的大小。这个问题是否重要不是一线用户所关心的内容。因此，作为企业内部的项目负责人，是有必要采取一些措施，让用户主动汇报问题。
  在问题管理上，企业要落实日报制度
  在项目实施或者刚开始项目运行阶段，在项目管理中，要落实日报制度。即要让一线用户养成“写日记”的习惯，每天下班前，要把今天CRM系统运行过程中遇到的问题一一写出来，然后发邮件给负责人。在写日记的过程中，最好能够留下证据，如问题的截图等，以便与处理问题时，能够重现问题的场景。写日记可以当作一项管理制度来做，要求一线用户每天必须写，不管有没有遇到问题。没问题就直接在日记中写没问题，如果有问题的话，就要把问题描述清楚。
  另外，对一些发现问题的用户，根据其发现问题的重要性不同，还可以给予不同的奖励，以鼓励他们“多发现”问题、多汇报问题。如此，他们就有可能拿着放大镜去审视系统，这样的话，对于系统的改进与完善是很有帮助的。写日记的习惯，随着项目的稳定，我们可以改变成写周记、写月度总结等等，一直可以延续下去。
  二、分析问题，解决问题
  发现问题不是我们的本意，解决问题才是我们最终的目标。
  (1) 对问题的分析要彻底、透彻
  当我们发现问题时，还不能把这些问题直接交给外部的CRM实施顾问或者软件的后台服务人员解决。企业内部的项目管理人员还要跟发现问题的责任人进行沟通，了解问题发生时的情景，分析可能存在的原因。然后，才能把问题跟这些调查情况一起发给顾问，要求其帮忙，协助企业解决这些问题。企业分析问题时，调查的越清楚、分析的越透彻，则他们解决起来越快。解决问题的时间对正在使用CRM软件的用户而言，是十分宝贵的。如果一个问题处理时间比较长的话，必定会影响平时的日常管理工作。
  (2) 把问题真实的反映给外部实施顾问
  在反馈的过程中，不可避免的会产生一些误解，此时便要求内部项目管理人员在反映问题时，必要带有个人的感情色彩，而应该客观的反映问题，把出现问题的最真实的情况，反映给顾问。内部项目管理人员把问题跟相关的调查情况汇总后，要及时的把问题反馈给外部顾问，让其帮忙解决。
  有需要的时候，内部项目管理人员还要牵桥搭线，让外部实施顾问或者支持人员直接跟问题责任人进行对话，让他们直接沟通，以让顾问了解问题的本质。当遇到比较复杂的问题，还可以要求顾问上门辅导解决，或者通过远程连接工具来解决。


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