  目前市场上有许多可用的技术，不仅能补充客户关系管理工具，还能增强其功能。有些是大型企业的软件包，而另一些则是规模较小的工具，它们都能够给你提供一个有效使用CRM的途径。
  从最基本的层面来说，CRM是一个客户资料数据库，它除了为企业提供有关客户信息的外，还更新层次的信息，进一步帮助你管理企业与他们的关系。尽管CRM的能力的确能为企业提供优势，但这一工具只是其中一个组成部分。
  对此，笔者总结出了以下六个应用，或许能够帮助你的企业更好的利用CRM并取得好成果：
  1、内容管理
  它能够处理企业中的非结构化信息和文件。若是在一个单一的地方搜索有关客户的结构化数据和非结构化的文件，而不是需要跨越多个知识库，那么企业的销售人员就可以更有效地工作。去年，CRM领域的主要厂商Salesforce.com收购了内容管理软件供应商Koral，期望能在自己的产品中增加内容管理功能。
  据有关专家说，许多企业的员工要完成一项工作往往需要访问附加文件，比如销售演示或订单合约。这无疑给使用CRM系统的用户提出了挑战，由于他们不得不从一个应用转到下一个应用，但在这个工程中，数据之间的联接关系就失去了，而通过把内容管理与客户关系管理集成在一起，销售人员就可以按照单一的试图看待客户和相关文件。
  2、Web分析
  当客户访问你的企业网站时，他们会留下一系列活动记录，你可以有效地使用这些客户活动纪律从而更好地了解客户。Aberdeen Group分析师Ian Michiels说，企业应该将这些信息与他们的CRM工具结合在一起使用。“如果你在客户的电脑上放置了cookies(Cookie是当客户访问某个站点时，随某个HTML网页发送到客户浏览器的一小段信息)，那么你就能在你的CRM应用中进行一些帐户级别的Web分析。使用这些详细的客户活动资料，你的销售人员看到客户主要关注的是什么产品，他们最后一次浏览企业网站的时间，停留了多久等等。”Michiels说。
  3、协作和Web 2.0
  而在过去几年中，越来越多的协作工具出现了，这些工具可以方便员工之间的协作。Forrester Research分析师William Band认为，企业可以利用这些新的Web 2.0工具来共享信息。“我们有支持活动管理的CRM营销解决方案。为了配合这一解决方案，我们正试图利用社会化网络(Social Networking)和博客，”Band说。这些工具不仅可以得到用户对于企业产品和服务的直接反馈意见，还可以帮助营销和销售人员更好地了解客户的需要。
  4、营销分析
  市场营销分析消息是与CRM系统配合很好的一个领域。在很大程度上销售和营销之间的关系是一种共生关系，即营销为销售提供了合理的线索，而销售则为营销提供了能够扩大客户关系的有用信息。Market2Lead公司首席执行官Geoff Rego认为在客户关系管理工具和营销分析工具之间肯定有信息流动。企业需要找到一种方法来使用这些信息。“你不只是搜集信息，还要按照这些信息给你提示做出反应，但是，你如何做出反应呢？你需要采取两个步骤。第一步是收集这些信息，第二部是对信息进行分析使它变得可操作，”Rego说。
  5、流动性
  由于销售人员是流动的，因此，如果他们可以在旅途中随时访问公司的CRM系统的话，那么这就意味着他们可以在任何时候获得用户的最新数据，而且并可以在有效的时间内输入新的信息。移动应用提供商Vaultus Mobile Technologies公司总裁兼首席执行官David Birnbach说，他们公司服务的一个最好的候选选项就是客户关系管理，因为移动销售然员需要快速存取数据。“我们通常使用大型CRM厂商的产品，比如Salesforce.com、Seibel或者Goldmine，因为他们的产品具备移动功能，能够让用户实时访问CRM数据，”Birnbach补充说。
  6、电子合同的签署
  销售人员一旦与客户达成协议，那么你肯定不会希望合同签署过程持续太长的时间，因为客户是有可能改变主意的。例如，EchoSign公司是一家提供电子合同签署解决方案的公司，它可以帮助销售代表以电子方式签署文件，从而更快地完成一项交易。而更重要的是，EchoSign的工具与Salesforce.com的CRM产品是无缝集成的，这使得销售人员可以直接从Salesforce的应用程序中发送合同。
  CRM数据不该被隔离在销售部门内部。企业的其它部门也可以很好地利用CRM系统的数据库为自己服务。但是如果企业能够找到解决方案把CRM系统与上述六大技术结合在一起，销售人员就能够从中受益良多。在整个企业企业内部共享CRM数据是供应商和用户共同的责任。


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