  现阶段，CRM在许多中小企业中的发展可谓是一片热火朝天，并且有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。
  与此同时，CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。另据相关数据表明：目前中小企业CRM市场的规模高达8亿美元。预计在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。
  显见的投资回报
  事实证明，CRM系统给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。
  大大改善销售流程
  CRM大幅改善了中小企业的销售流程，并为销售活动的成功提供了保障。缩短了销售周期的同时，也加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。
  此外，CRM能够让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效；能够更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。
  客户知识共享
  CRM便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，以便有针对性地提供更优秀的产品及服务。
  提高企业营收
  CRM能让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该如何把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。销售队伍自动化(SFA)作为一种关键的CRM组件，能直接或间接地挖掘客户购买潜力，以提高企业盈利。
  CRM可以帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它不仅帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，而且管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。
  此外， CRM具有独有的灵活性，确保了它能够被轻松集成到公司现有的商业流程之中。还能根据商业需求的变化来自定义操作界面与流程，使其更加用户友好。
  CRM促进了客户互动，让公司站在客户的角度来加强与客户之间的关系。它帮助企业生成并保留住忠诚客户，并创造了为他们提供更卓越的服务的机会。
  由此可见，CRM能为中小企业带来以下回报：更完善的客户知识；更高效的市场活动；客户获取计划；客户保持；数据库开发；增进企业营收；数据库分析；市场划分；目标市场挖掘；提高客户忠诚度；客户忠诚度计划；客户联系管理；客户分析。
  据目前中小企业CRM的应用数据统计，加上厂商对该市场不遗余力的投入，以及各专家机构的预测，种种现象都表明了未来几年内CRM在中小企业中高速发展的趋势与潜力。毫无疑问，大多数中小企业都将会借助CRM的力量，从而进一步提高自己的盈利能力与市场地位。

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