  成功的CRM离不开所有参与者的支持，但在解决方案的实施中，获取支持所需投入的工作是最大的。无论是企业管理层、销售团队，还是客户服务代表，若是没有了他们的支持，则你在CRM中所投入的所有努力都可能会白费。
  事实上，企业在CRM项目实施中都会面临到各种各样的问题，而其中最常见的三大误区包括：缺乏CRM战略；缺乏支持与协作；唯技术至上。下面就跟大家粗略分析一下。
  误区一：缺乏CRM战略
  不少企业在“用CRM解决方案来做些什么”而在这一问题上往往缺乏深入的思考。
  作为一种战略决策，CRM对实现企业整体战略目标起到支持的作用。如果缺乏战略导向的CRM实施就好比是一只无头苍蝇，到处碰壁。即使暂时可以利用CRM来改善某些流程，但却也无法获取稳定、持续的回报，项目部署的成功率也会大打折扣。
  比方说，你的CRM目标是获取新客户和改善对现有客户的服务，则新客户的开发战略就应当着重在市场营销上，而对现有客户提供更好的服务则应当强调改善销售、订单处理和售后流程。简单来说，在实施CRM之前，你应当先问问自己，究竟为何要实施CRM。
  误区二：缺乏支持与协作
  不管是员工还是管理团队，对CRM的不认同与抵触都会为CRM的顺利实施增添多道障碍。
  理想的支持应当是自上而下，首先向公司管理层阐述CRM的成功需要时间与资金的投入，同时为他们提供可见的回报，比如提升商业底线，一般的回报至少应是投资的两倍以上。只有得到了管理层的支持后，在员工层级展开工作才能把阻力降到最低。
  此外，用户支持也是CRM成功与否的决定因素。没有实际使用效率的CRM客户管理系统是不会受到用户青睐的，若是他们不愿意去使用该系统的话，那么，你所预期的任何投资回报将会是纸上谈兵。
  导致用户不愿使用CRM的原因主要有两点：首先是对未知事务，或对可能造成的额外工作量产生抵触心理;其次是系统没有真正符合他们的实际使用要求。而这两方面都需要加以解决。
  鼓励企业内的团队合作是CRM的特性之一，所以说在一个完善的CRM项目中，打造团队协作也是一个重要的目标。此外，还应当对你的员工进行培训，特别是CRM的使用者，他们不但要了解该如何操作，而且也要能够向他们展现在使用了该系统后，生产力会得到哪方面提高，等等。以确保你的用户完全了解并适应系统。
  误区三：唯技术至上
  虽然技术是CRM中不可或缺的组成部分，但是它的位置应当排在制定战略、定义目标之后。而过于注重技术是非常危险的，它会直接影响到CRM实施的整个方向。
  其实，不唯技术是瞻并不意味在CRM实施流程的早期阶段就可以忽略IT人员参与的重要性。在快速清理数据，规划CRM系统与现有应用之间的信息交换与集成上(比如让销售人员通过CRM应用访问库存管理系统)，这些IT人员的专业经验与知识起到了主导的作用。
  作为一种工具，CRM需要通过有效、广泛的使用来产生效益。良好的战略、管理层的支持与用户团队的协作，以及正确的技术观，都是保持CRM部署运行在既定轨道上的有力保障。

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