  近几年，国内软件业针对CRM成功率的讨论声不断，其结果好坏参半，各有利弊。然而，在现实中，如何使用和选择CRM软件来提高企业效益才是企业最关心的问题。为此，八百客给企业CIO们提供了一个实用的选择标准。
  据八百客首席应用专家高少义认为，“客户关系管理软件的基石是安装一个好的CRM软件包。若是没有良好的客户关系管理软件，则销售人员在与客户的互动联系中，收集和储存大量细节信息的工作将是很困难的。”
  八百客经过五年的奋斗，在技术和服务上都得到了良好的磨练：04年，推出国内首家在线CRM—800CRM； 06年，推出了全球首个中文PaaS在线企业管理软件平台800APP，并专注于在线CRM软件服务，已经获得了初步成效，目前，八百客的在线CRM系统已经成为软件业的“金牌”产品，并获得了一致好评，而且用户数量也在高速增长，可以说，八百客已经冲出了技术瓶颈，走向了平稳发展的阶段。
  八百客根据多年的丰富经验，总结出如何正确选择CRM软件的几方面：
  1 基本功能：CRM软件应该可以管理个人和公司两方面的数据，而且也应该提供时间管理功能。由于大部分企业使用的是，包括Outlook在内的微软Office，因此，CRM方案应该是能够与MS Office、传真软件相兼容，应具备在“不离开CRM软件”的情况下，撰写文档、传真和电子邮件。
  2 可信任的CRM软件供应商：企业要仔细调查软件公司，确保所选择的CRM软件供应商是业界认可的，实力雄厚、技术可靠，并且拥有良好的信誉以及客户反馈。
  3 360度客户视图：这里主要是说，要有清晰、准确的客户关系视图，明确区分，客户的身份、职位、性格、兴趣、爱好等等，并且要详细记录联系的时间和方式。这些细节的记录、储存有助于开展客户关系。那么，您正在考虑的CRM套件是否具有360度的视角功能呢？
  4 无缝连接：已有越来越多的企业和移动办公人员利用电脑、移动电话、掌上电脑链接到网络数据库中，这就要求企业所选择的客户关系管理软件包支持所有需要的连接。
  5 管理促销活动：为了优化市场营销，营销活动的跟踪和成效的衡量是至关重要的。CRM方案应该具备这一功能。
  6 管理信息：若是你想把销售机会转变为封闭式销售，跟踪线索是最重要的。那么企业所选择的客户关系管理软件必须具备“机会跟踪”功能。
  7 数据传输：除了是新成立的公司外，你可能需要从以前的软件中导出信息。企业要确保可以直接进入旧软件导出信息，而不是花费大量时间手动处理这些数据。与此同时，客户关系管理软件还需要有输出数据的能力，这是为了确保员工利用客户关系管理软件进行商业信息交流不受阻碍，由于客户可能使用的是不同的客户关系管理软件系统。
  据客户关系管理大师马莎罗杰斯博士(Dr Martha Rogers)和唐佩珀斯(Don Peppers)说，“一套良好的CRM意味着你需要发展与客户一对一的学习关系，它分为四个阶段：鉴定、分化、相互作用、相互作用。”
  另外，它还需要针对客户，具体问题做具体分析。这就要求客户关系管理软件无论是在在思想，毅力还是在纪律上的转变都是十分出色。
  总而言之，客户关系管理软件是为了帮助企业在与客户的交流中，完善客户信息的。你要有很多客户，然后才可以确定在不同的领域，满足他们不同的需要。而且，CRM的成功与否，主要取决于企业所选择的客户关系管理软件的性能，一个好的客户关系管理软件包是CRM软件的基石。


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