      据IDC中国公司的最新研究数据表明，中国CRM软件市场在过去的一年中获得了58%的惊人增长，从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC还预测，到2002年年底，这一市场规模有望将持续攀升至1980万美元。
     ＡＭＲ调研公司统计，去年客户关系管理软件（ＣＲＭ）的销量上升了１５％，达到１１８亿美元，预计今年将猛增２１％，达到１４０亿美元，而去年商业软件总销量仅增长９％，是近十年来市场表现最差的一年。
     而客户管理软件以其极为强大的功能和极优的投资回报率使客户管理软件市场变得生机勃勃。稳定的市场需求也引来了企业软件领域的巨头们，ＳＡＰ、Ｏｒａｃｌｅ和ＰｅｏｐｌｅＳｏｆｔ都在去年推出了相关产品。这成了一场谁都可以自由加入的混战，而长期领导市场的Ｓｉｅｂｅｌ公司几年来头一回感受到了竞争的压力。
     现在中小企业成了所有大玩家争夺的新目标用户。于今年３月，ＳＡＰ收购了为小公司销售应用软件的以色列ＴｏｐＭａｎａｇｅ财务解决方案公司，微软也计划年底前推出一款面向小公司的客户管理产品。
     4月8日，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx软件在内的CRM公司纷纷宣告，一季度的收益将低于先前的预计，这无疑给客户关系管理（CRM）软件市场一记重击。CRM应用软件公司Epiphany预测其第一季度的收入为 2200万美元。First Call曾估计其收入为2830万美元，每股亏损为14美分。在网络低潮的同时，CRM软件厂商也感觉到生存的压力，Siebel系统公司及其竞争者曾报告说，今年它们的客户关系管理软件的需求将减少。但是，IT研究公司Frost & Sullivan公司发布的最新研究报告预测，市场需求最终将反弹。
     在国内CRM市场上，有面向中高端市场、专注做企业级CRM的创智集团，有集成呼叫中心的Avaya，有外资背景的艾克国际和TurboCRM，有面向中小型用户的MyCRM，有专注行业项目的上海中圣和彩练信息，有财务软件转型的用友、金蝶，有分销软件转型的国能科诺以及其它大大小小的CRM厂商等等，正所谓群雄纷争，百花齐放。
     国内的众多CRM软件厂商都在为生存和持续发展苦苦追求。那么，在运作CRM市场的同时，国内CRM软件厂商的利润增长点又会在哪儿？


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