  在当今这个竞争激烈的商海中，越来越多的企业都已经意识到了客户的重要性，可以说，与客户建立友好的关系在很大程度上是直接关系到企业的生存成败的。然而，在传统的企业结构中，要想真正和客户建立长期、友好的个性化联系并不是一件容易的事。虽然企业管理软件的应用在一定程度上打破了这种僵局，但是传统软件不菲的价格令大部分中小企业望而却步。
  最近几年来，随着科技的不断进步，在线模式的软件服务方式逐渐流行，其低廉的价格、免费安装、免费维护、按需付费等特点，从而为广大中小企业提供了进军信息化的有利条件。自国内首家在线管理软件厂商八百客引进在线模式之后，成功的完成了自主产品的研发和平台的搭建，而国内传统管理软件厂商看重国内市场，纷纷进军抢占，至此，国内在线管理软件达到了空前繁荣的时期。
  然而，随着市场的逐渐开阔，软件产品的增多，最关键就是要选择合适的管理软件，特别是CRM软件。对此，八百客创始人李智曾说过，“一家公司安装客户关系系统的原因无非是希望能在获取、保留并拓展客户群体方面建立竞争优势。如果想达成这一点，公司就必须将最关键的商业流程与软件匹配起来，软件就必须足够灵活，以应对种种的需要。而在分析这些需求的过程中，公司则必须认识到中小企业通常缺少大型企业所拥有的资源优势。”
  CRM给企业增加的价值主要从两点来体现：一方面是通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；而另一方面则是通过对业务流程的重新设计，更有效地治理客户关系，降低企业成本。这就要求中小企业须在CRM解决方案的计划阶段，以及分析商业需求和实施回报的价值阶段审慎从事。
  差异化竞争
  避免同类竞争将有助于实施企业间的公平、公正原则，同时也是制定企业商业战略的基础。若一家公司所进行的面向客户的活动与其竞争对手不同，则它可能就会建立自己的竞争优势。所以，公司需要仔细审核其管理客户的特有方式，并以此引导整个CRM项目实施。而800APP系统独特的信息搜索、分析功能，能够让企业充分了解竞争对手的动态，及时制定相应对策。
  整合工作流程
  如果要想发挥管理软件的最大优势，企业就必须与软件厂商紧密合作，然后将人力资源、流程与技术融合到一起。同时CRM厂商也应当完整地去了解公司的商业运作，再将关键要素纳入到他们的软件中。通过这样一种方式，公司所独有的竞争优势就能转化为一种自动化系统，以便让员工更有效地工作。八百客为满足中小企业的需求，特别开发了中小企业版和集团版，每个版本都整合了相应模块（例如，CRM、OA、HR、进存销等），方便企业使用。
  简单、实用是关键
  数据对中小企业而言，是非常重要的，充分调动员工信息准确记录数据，操作系统的简单、实用是关键。比如说，销售与市场团队从CRM客户关系管理系统中获得了许多的反馈，而这些反馈则能够让他们更轻松地部署一对一的自定义，并制定报表。对这些团队来说，他们就能更加简便地去简化流程并定制CRM，并实施可覆盖整个公司需要的企业解决方案。


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