  客户数据的管理是CRM系统的核心。可把客户数据库看作是一个数据中心，并充分利用它，同时，企业也可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。
  为能达到上述目的，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。
  1、市场管理：现有客户数据的分析；提供个性化的市场信息；提供销售预测功能。
  2、销售管理：提供有效、快速而安全的交易方式提供订单与合同的管理。

  3、销售支持与服务：呼叫中心服务（Call Center Service）；订单与合同的处理状态及执行情况跟踪；实时的发票处理；提供产品的保修与维修处理；记录产品的索赔及退货。

  4、竞争者分析：记录主要竞争对手；记录主要竞争产品。
  通过上述分析可以看出，一套CRM集成系统的功能构成不应当是独立存在的，它必然与企业后端的供应链管理（Supply Chain Management）紧密相关，以保证CRM系统中每一张订单可在保证利润的前提下有效及时地得到确认并确保执行。每一笔销售交易的达成都是离不开企业后台的支撑平台，即ERP系统（Enterprise Resource Planning System），其中包括分销与运输管理、生产与服务计划、信用与风险控制、成本与利润分析等功能。


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