  在生产技术的深化、市场竞争的加剧的今天，企业管理已经变得越来越艰巨。良好的企业管理不仅可以最大限度地节约和降低成本，而且也可以推动技术革新和企业生产率，企业管理越来越成为企业生存和发展的重要根基。
  管理上的混乱是导致企业失败的主要原因。凭发票报销，花出去的费用与带来的实处无法统计，吃回扣甚至公款私用现象也时有发生。那么，如何构建一个合适的企业管理方案呢？对此，国内首家企业云计算先驱八百客，根据其多年的实施经验，在此给广大读者提供以下两个建议：
  1、CRM能实现什么？
  在CRM实施之前，必须要充分了解CRM都能实现的功能有哪些。这里所指的功能，是理想化、大而全的CRM功能，包括国内外软件的所有功能。将眼光放眼全球，企业能有理、有力的要求软件商进行客户化，而不是想当然的客户化。
    2、企业需要什么？
  一样的企业但需求却不一样，所以要做好定位是关键。如有的客户期望可以从网上得到自己所下的订单的状态，此时，如果计划上马的CRM功能是以营销和市场的功能为主的话，那么效果就可能会不理想。而如果顾客希望可以根据自己的愿望进行产品部件、颜色等的配置，这样企业则很可能要重视自己的CRM软件的产品配置器的功能。
      有了这些知识做铺垫，就不难科学地确定CRM系统的功能范围。之所以这里没有简单的、整齐划一的标准，是因为没有最好的系统，只有合适的系统。下面以汉信知识产权代理有限公司实施CRM为例子，看看他们是怎样做的。
       客户是企业的生命线。对于汉信而言，在电话、E-mail、传真等传统手段下，公司内客户信息记录和共享非常不规范，效率也很低。汉信目前在国内有多个分支机构，并正在向国际化发展。企业的扩张，使得客户和项目信息共享的矛盾越来越突出。随着客户和项目的增多，公司的高层领导很难掌握各项目的进展程度。
      在进行需求分析时，汉信公司主要考虑了如下两点：
      1、信息的记录和共享。这些信息主要是客户信息、联系人信息、服务项目信息、在整个客户生命周期中同客户交往的过程信息，如电话、E-mail、面谈、建议、竞争对手信息等等。通过对这些方面的信息的记录和共享，以达到防止信息的丢失、知识积累和重点客户的跟踪监控这三方面目的。
      2、统计分析。主要是处于各种阶段的潜在客户信息的分析汇总、各销售人员的业绩以及是各地区的业绩。
       汉信公司经过详细分析、仔细研究后认为：销售自动化是要建设CRM平台的主要功能。它不仅是整个公司的信息基础建设的一个组成部分，更重要的是与已经、正在或将要进行的公司管理系统（如内部网站、外部网站、财务系统、项目管理系统、知识管理系统等）在一起构成了完整的信息平台。而在这个平台中，CRM系统的功能主要是销售自动化。
      其实，由于种种的条件限制，很多的企业销售自动化能用好就很不错了。汉信应用管理软件的例子可供国内企业参考的是，并非功能越全越好，而是合适就好。



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