  对于大多数企业而言，CRM系统是一个有益也有效的工具，能优化销售过程，并有助于维护客户关系并加强销售管理。那么，究竟如何让员工接受新的应用和流程呢？这成为了摆在企业管理者面前的重要课题。
  在说服销售采用CRM作为其日常工作的工作过程中，企业管理者被不断挑战着。其实在很多时候，销售人员已非常清楚CRM的优点，以及可以为企业、销售和用户带来的好处。但是，这意味着他们在接受好处的同时，也不得不改变自己的习惯，接受新应用和新流程中带来的不适：陌生的系统，不熟悉的流程。
      本质上，这是由人性决定的，人们习惯坚持老套路，习惯保持舒适的状态，而尽量避免改变的风险，尽管这可能使得他们落后于竞争对手。笔者在此总结出了六条已被证明是行之有效的小技巧，希望对员工克服采用CRM中的挑战会有所帮助。
  保持简单是王道
      CRM系统如果需要使用者投入太多精力去学习如何使用，无疑是在一开始就把通往CRM的大门紧紧关闭。最终只会导致一个结果，就是销售人员将抵制这一纳入他们本已忙碌工作中的额外负担。所以是否能很容易地与现有的日常工作结合是CRM系统是否能顺利投入使用的关键。到底是选择能与熟悉的系统紧密结合的产品，还是以其他方式将CRM集成到现有系统呢？因为这些都会使使用者对新系统产生不同的反应，所以非常值得企业管理者关注。
  尽量消除顾虑
      让CRM的使用者可以清楚了解新系统的普及，对他们是是真正有利于的。除了不能完全理解CRM的好处，以及害怕改变以外，最终用户（即销售人员）接受CRM的主要阻力来自，他们认为这个新系统是管理人员用来监视他们的“间谍”工具，而非真正帮助他们销售得更好。尽量多花一些时间向他们解释CRM将如何是他们自己直接受益，而不是仅仅有利于公司整体。
   从熟悉的切入
      相信大部分销售人员一整天用得最多的大概就是邮件系统，比如Outlook。看看在整个销售过程中，他们都利用Outlook做了什么，有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更快切入CRM。如果CRM产品无法嵌套在邮件系统或其他常用系统中的工作，也请确保它至少与这些程序能够无缝地同步，而不会影响到正常的使用。
  学会循序渐进
      能理解企业管理者希望系统可以迅速被应用并产生效益的急迫心情，但是请一定克制冲动一股脑强制推行所有功能，因为这样做只会适得其反，无形中给使用者造成更大的压力。所以不妨首先引导他们开始使用系统进行联系人功能。一旦对这一系统的某一部分熟悉起来，就可以继续教他们在工作中使用该软件来生成报告。直到他们逐渐开始在日常工作中使用新系统的每一个功能。
  诱之以“利”
      若CRM应用实施完成，也对销售人员进行了使用培训，那么就可发出一份简单的声明，比如只有该次销售是通过CRM系统完成，才能向他们支付销售佣金。这样的方式无疑公司最高领导层的支持是分不开的。
  重视分享与反馈
     如果销售团队开始有效地使用CRM应用，对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。尝试请销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈，IT部门需要评估使用结果是否与当初的期望一致。事实上，这种做法不但会建立产品和用户之间的良性关系，而且也加强了员工和管理者之间的联系。当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报，CRM系统的采用率就会得到迅速提高。




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