·工程型企业之客户管理革命

湖北国得空调工程有限公司是一间集科学研究、产品开发、工程设计、设备制造、工程总包、能量管理、生态环境、CDM、国内外贸易于一体的生态、环境、建筑节能高新技术的公司。目前，该公司拥有10项具有国际先进水平的空调新技术，在国内独树一帜，遥遥领先。这些新技术已经形成产品系列，在自己的工业基地批量生产，产品已用于国内外工程，完成了一批具有影响的样板工程，节能效果显著。
  
  客户多了也是愁？
  
  随着客户规模的逐年递增，国得对于客户管理的需求也越来越强烈。该公司的陈总为此非常苦恼，他认为：“每位销售人员都有自己的一批新老客户，但这些客户的最新需求和动态总是无法随时更新到管理层，这极大影响了我的战术判断。”而销售团队也是有苦难言，洽谈中的、实施中的、维护中等不同阶段的客户每天都会一拥而上，有时销售人员甚至无法做到“对号入座”。 在公司成立之初，其实国得公司的陈总就已经考虑到了管理客户的重要性，国得公司作为一家工程型企业，陈总一直在寻求解决管理客户的有效方法，并向成功的营销公司学习先进的销售理念。
  
  而SaaS在线软件租用模式近年来在国内的逐步普及，湖北国得空调工程有限公司的陈总也给于了高度的关注。陈总一直以来始终坚持开拓创新的科学发展观，不断寻求更好的方法，希望能解决公司客户管理问题，同时也曾多次了解SaaS在线软件租用模式。陈总认为，SaaS服务的在线租用模式不不仅能大幅节约在管理信息化方面的投入成本，更重要的是，这种基于互联网的管理应用还能够大大提高团队执行效率，并且随时随地做管控。陈总在对多款SaaS产品进行深入了解后，最终选择了用友伟库作为SaaS服务提供商，并结合自身需求，决定应用伟库“在线CRM+合同管理”的组合应用。

在线CRM+合同管理 组合应用孕育幸福企业
  
  在刚刚开始使用时，销售团队将所要填写的报表整合到CRM中，随即，用友伟库只进行了一次简单的培训，国得便顺利度过了磨合期。国得的销售总监也难掩兴奋：“如此快速的实现全员应用，这与用友伟库产品的简易密不可分的。现在，销售人员不但能通过伟库在线CRM轻松分类客户，即时更新客户需求信息，维系重点客户;还能利用产品提供的短信、邮件、直邮、会议、网站等多种网络营销工具，及时高效的与客户充分交流，获取更多项目机会。”对此，陈总认为，用友伟库在线CRM与合同管理的搭配使用，不仅仅给销售人员带来了灵活、高效的工作方式，而且也给自己带来了精准、智能的信息，辅助商业决策，从而大幅度提高了企业对于市场环境的应变能力。
  
  可以说，这是一次革命性的变迁，不用再拘泥于电子表格式的管理，通过用友伟库的“在线CRM”的使用，能够实现线索的系统归类，使线索可有效的转化为客户和商机，同时，可以使国得销售人员在管理客户资料时更加的贴切与灵活。
  陈总表示：“伟库‘合同管理’能够让管理层及时准确的对销售情况进行查看和评估，实现了企业流程化的控制和管理。不但可以提升销售人员的业绩，而且还有效保障了销售后期走势的良好发展。”正是基于这个原因，国得公司选择了与伟库“合同管理”组合使用。

同时，事实也证明了杨总的判断是正确的：用友伟库合同管理集合同、回款、费用和服务管理为一体，全面监督国得回款计划及执行的全过程，估算单笔合同的收入与毛利，完善服务执行流程与反馈机制，进一步保障了国得服务的高效和优质，对提高客户满意度和忠诚度具有重要价值，国得的销售人员对该应用更是推崇备至。
  
  通过这种依照企业实际需求选择SaaS产品组合应用的方式，目前，国得空调正在面朝产业扩大化的目标快速发展。对于国得应用伟库SaaS服务的成功，业内专家分析认为，在用友伟库提供的基于“客源滚滚”、“财源滚滚”以及移动服务的全程电子商务应用中，涵盖着针对企业前后端管理任意环节的应用服务。因此，企业在选型过程中，需要准确把握自身需求，选择高针对性和需求匹配度的产品进行组合应用，这样才能实现集中发力，由点及面，孕育出真正意义上的幸福企业。