·整合化CRM能给你的企业带来什么益处？

目前，在企业中有很多方式可以用来管理销售、市场、客户服务的应用，而且这些应用的出发点都是为了提高经营活动的效率和效果，然而，由于不同部门各自访问不同的数据库或相互独立的商业流程，因而造成了明显的信息竖井，而无形中提高了运营成本，甚至阻碍了管理人员在全局观上的把握。而整合化CRM应用则可以有效解决这一问题，因此，应用整合化CRM，可以为你企业带来的好处是显然易见的，主要包括了如下三方面：

1、促进生产效力

　　整合化系统可以让面向客户的员工快速访问所有与客户相关的信息，并在相互之间进行高效沟通来解决问题，又或是提示其他人员客户有关的状态。简单来说，就是信息的可用度越高，准备度越好，生产力就越能得到提高。

　　比如说，如今有许多营销方面的应用就没有与服务台系统有机地整合到一起，销售人员不能有效跟踪客户的各种反馈，只是一味推销产品，而不知如何在恰当的时机联络客户，推介最合适的解决方案。

2、提高客户满意度

　　整合化CRM系统不仅可以加快客户响应的速度，还能提高客户问题的解决效率， 维持较高的客户满意度。例如，通过加强相应部门之间的信息交流，客户支持人员能更方便地获知产品开发过程中的质量问题，及时或提早找出症结并加以解决。

　　再如，你的市场部门正在进行email调研，有某名客户对市场调研做出回应，表示他遇到了一个产品上的问题， 该问题如果得不到妥善解决的话，那么他就不愿继续成为你公司的客户。有些情况下，市场部门会遗漏传递这样的价值信息，而造成客户流失。不过，借助整合化CRM系统，客户的反馈能够被自动分析，然后提交给客户服务部门去跟进解决，让客户保持满意的交易体验。

3、增厚盈利边际

　　大家都知道，获取新客户要比留住现有客户所花费的代价要大得多。 调查资料显示，锁定一名新客户的成本通常要比留住老客户多出60%。因此，提高客户忠诚度成为促进重复消费的一个高价值环节。

　　 如何利用整合化CRM系统 来改善你的工作绩效，增厚盈利边际?比如市场部门使用某款外部应用来发送问卷调查，而调查数据没有与联系人记录对应起来。如果市场部门想要使用调查信息， 就要先将这些数据导入到CRM系统。但并不是所有的CRM系统都完美支持导入功能，而且这还要花费大量的时间和精力，错失销售先机。而整合化系统则可以自动更新联系人记录。

　　此外，整合化CRM系统还优化了资源分配，减少独立软件应用的数量，大大降低软件成本。 减少向不同系统录入相同数据的必要性，从而节省人力资源。

那么，该如何选择整合化CRM系统？

　　评估选择整合化CRM系统主要从完整性、升级性和稳定性这三方面去考量。

　 首先是完整性。整合化CRM系统应当能为市场人员、销售人员、工程人员、资产管理、知识管理、订单处理、账款回收以及商业伙伴和客户提供所需的工具。

　　其次是升级性。有不少企业会问到什么阶段CRM项目才算全部完成。答案是只要你的系统仍在使用， 它就永远不会“完成“。所以，它必须要具备易于调整的特性，以便配合不断变化的商业需求来作出变更。

　　稳定性。CRM的实施是一项持久战。它是一种可以被长期使用的商业工具，帮助企业执行核心商业任务。一家口碑良好、经验丰富的厂商在其中能起到了十分关键的作用。花时间去调研你所选择的厂商是否稳定，评估将来他是否能继续与你合作的可能性。