在CRM项目选型中，虽然技术层面的内容不是很关键。但有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。那么， CRM项目选型都受哪些技术的限制呢？
  一、体系结构
  　　目前市场上的CRM软件的体系结构基本上存在两种形式：一种是比较传统的C/S结构(客户端/服务器端)，而另外一种则是现在比较时尚的B/S结构(浏览器/服务器结构)。这两种体系结构，各有各的特点。
  　笔者个人较偏向于利用浏览器/服务器结构。因为这个结构给我两个最深刻的印象。
  　　一是版本升级、新功能定义。如果遇到版本升级时，利用浏览器/服务器结构，有一个很明显的好处，即无需一个客户端一个客户端的去升级，而是只要在服务器端上做好设置，在客户端上就会自动从服务器上去下载更新的内容。这是一个十分便捷的功能，尤其是在CRM项目上线初期，难免会对CRM软件进行小修小改。这对于系统管理员来说，就非常的方便。
  　　二是远程访问的支持。对于客户端/服务器端模式的CRM软件而言，当员工出差时，要实现远程访问，那是一件比较困难的事情。员工不得不凭借VPN等方式进行企业内部系统的访问。然而，如果我们现在采用浏览器/服务器模式，那么对于远程访问的支持很好。我们只需要在企业的网关上设置一个指向CRM服务器的一个路由，即可跟内部访问一样的访问CRM服务器，只是在速度上会有点差异。
  　　如今对于浏览器/服务器模式的应用最大的限制，就在于支持这种模式的CRM软件不是很多，用户的选择范围也就比较少了。一般而言，如果用户对于员工的远程访问要求比较要，这样的话，还是要好好考虑是否采用浏览器/服务器模式的CRM软件。当然那些已经解决好了此类问题的 CRM软件除外。
  二、服务器、主机、网络
  企业在上CRM项目时，一般都已经成功建立了内部的局域网络。现在用户要考虑的是，现有的基础设备是否能满足即将部署的CRM项目的需求。
  　其一，CRM软件采用的数据库不同，对于系统的配置要求也是不同的。在网上查询一下，就可以知道，微软的SQL SERVER服务器与ORACLE公司的数据库，其硬件的要求是不一样的。如果客户想采用现有的服务器的话，那么就要考虑CRM软件所采用的数据库能否在现有服务器的硬件配置上跑得畅通无阻。如果不满足的话，企业就惟有更换服务器或是更换CRM软件的数据库。因此，在选择CRM软件时，最好选择那些支持数据库比较多的CRM软件，这样在后续的选择余地就会比较大，甚至可以选择一些免费的数据库，以降低信息化项目的成本。
  　其二，软件设计模式的不同，对于网络带宽也就不同。有些软件，其对于网络带宽的要求比较高，在多人并发的情况下，可以明显的测试出其对网络的影响。换句话说，就是CRM软件要占用多少的带宽，除了业务本身以外，软件的设计模式对其也有很大的影响，缓存的作用就是最明显的一点。有些CRM软件若设置了缓存，那就可以比较节省带宽，尽管它可能会带来一定的副作用。因此，在CRM项目选型的时候，要考虑我们现在网络的带宽。
  三、运行环境
  　所谓运行环境是指CRM软件所支持的操作系统。一般企业对于这方面考虑的并不是十分到位。目前大多数的CRM软件都不支持跨平台的运作，一般都只是支持微软的操作系统，能够支持免费的LINUX系统的却寥寥无几。然而，随着微软对于操作系统的盗版力度加大，现在用户对于LINUX的需求也越来越大。因此，在选择CRM软件时，还要考虑它的跨平台性能。
  　其一，要考虑服务器端能否支持LINUX的服务器。业界都认为，利用LINUX系统作为服务器，比利用微软操作系统作为服务器要稳定的多。所以，大部分企业都是利用LINXU作为服务器操作软件。所以，有些CRM软件可能在客户段还不能够支持LINUX系统，但是，在服务器端已经可以在这个免费的操作系统上运行。
  　其二，要考虑客户端是否支持LINUX系统。这里要注意的一点，即现在可能客户端还在使用微软的操作系统，但我们要考虑的长远一点。我们要相信，随着国际化的深入，微软的盗版力度肯定会加强，国家也肯定会越来越支持盗版，虽然，其可能会影响其税收。所以，除非你公司在不久的将来，愿意支付一笔可观的操作系统软件授权费用，否则的话，还是要考虑一下，CRM软件的跨平台性，免得给以后带来更大的损失。
  四、接口开放程度
  　　接口开放程度，主要是用来考虑系统的集成问题。因为企业在使用CRM软件之前，可能已经部署了其他的一些信息化管理软件，如邮件系统、办公自动化系统等。如果CRM系统开发了一些接口，可以实现跟这些系统的有效集成，那对于企业来说，当然是求之不得。
  　因此，无论企业现在是否已经采用了其他的信息化管理系统，即使现在不采用，在未来也可能采用。因为CRM系统不是一个全能的系统，他只能够实现企业部分管理的需求。所以，从现实或是将来来说，我们都要注意一点，即要考虑CRM系统现有的接口，是否能够满足我们现在即将来的需要。
  　另外，也有些企业会采用一些瞒天过海的手段来欺骗客户。其可能是提供了接口，但是，这个接口的根本没有跟内部功能结合起来。这就像现在有些电视机，宣称有什么接口接口的，但其实只是摆在那边做做样子而已。
  五、CRM的外延功能
  　　当前现有的CRM软件与以前的CRM软件有了很大的改进，很多一些CRM的外延功能，现在都集成到了CRM软件上去。如电子商务。目前不少CRM软件公司为了增加系统的卖点，都在CRM系统中实现了电子商务功能。这就降低了用户集成的麻烦，这对于企业来说，当然是最好不过了。
  有些软件公司还集成了呼叫中心的功能。如此，用户要实现呼叫功能的话，就不用再额外的去开发这个功能。企业要根据自己的需要，在软件选型的时候，考虑其是否集成了一些有用的外延功能。虽然这些功能可能比较小，但如果企业真的用的着，那就是一个十分有用的功能了。因此，在选型时，对其外延功能的问题也要有所考虑。
  六、安全保障
  CRM系统的安全保障，主要包含两层含义：
  一是软件的稳定性。对于企业来说，软件的稳定性比软件的性能还要重要。而软件的稳定性，则又包括两方面的内容：首先是系统本身的成熟程度，有否漏洞;其次是技术上的考虑，其采取的一些技术，是否容易被病毒利用。
  　二是权限的控制。权限控制不仅与流程相关，也与系统技术有紧密联系。如系统对于记录的访问，控制到哪个级别等。是在单据级别上控制访问权限，还是在记录级别上控制，甚至还能实现对于字段的访问控制。另外，在考虑权限控制复杂度的时候，还要考虑权限管理的便利性。
  七、自定义功能的实现
  　由于CRM系统是套装系统，因此，其进行一些二次开发的定制是难免的。如果用户需要功能定制，全部都要依靠开发公司来完成，则企业就太过被动了。企业用户在选择CRM软件时，还要考虑自定义是否方便。
  　尤其是报表的自定义。自定义报表对于企业来说，是最常见的自定义需求。如果这些都要依靠软件公司才能够完成，企业用户真的要一个头两个大了，什么都要依赖软件公司，而且让他们开发也不是白开发的，项目成本也就会居高不下。