早在几年前，CRM市场出现了复苏的良好迹象，当时业内有一种普遍的看法认为——CRM的春天已经到来，CRM行业将实现持续的增长。但是，到目前为止，CRM市场却依然未有达到人们想象中的那样理想。
  追其原因，笔者认为主要在于混乱的市场定位以及是无处不在的价格战，这是导致现在CRM市场混乱不堪的罪魁祸首。
  混乱的市场定位
  　　客户细分是CRM的基本理念之一，它为不同细分群体的客户提供不同的产品，CRM系统本身也是如此。在国外，CRM系统有非常清晰的定位：有针对大型企业的CRM，如Siebel、SAP；有针对中型企业的CRM，如Saleslogix、Sage CRM、微软CRM，也有针对小企业及个人用户的CRM，比如Goldmine和ACT。但这些常识性的东西到了国内却完全换了个样。
  　　例如，在最近的大型项目投标的过程中，有业内朋友遭遇了国内老牌厂商MyCRM，这家公司的介入使得整个投标变得毫无可比性。并不是MyCRM有什么问题，而是其产品真的不适合大型企业的应用。有很多方面可导致出现这种情况，客户缺乏常识和厂商缺乏自律，双方都有责任。也许这种做法是扩大了客户面，为CRM厂商增加了更多创收的机会，但这种做法最终的受害者还是企业用户自己。
  　　倘若企业用户不能清晰的认识厂商的市场定位的话，那么就一定会造成CRM系统实施的失败，毕竟系统的可用性是个大的问题，针对小企业和个人应用的CRM系统无法支持大企业的大规模应用，由于没有负载均衡机制和自身设置的缺陷会导致用户数量的致命瓶颈。尽管企业能降低CRM的采购成本，但是得到的系统却不能正常使用，根本无法解决企业的需求。
  无处不在的价格战
  　　当年的联城互动倒下时，许多CRM业内人在暗自庆幸，终于没有厂商再打价格战了。然而，没过多久，新的价格杀手又出现了，这也是一家大名鼎鼎的老牌国内CRM厂商，一家自2002年以来连续6年赢得中国CRM软件市场份额第一的厂商，摇身一变成为了新的价格战专家。一个报价四十万的项目，这家厂商会报出二十万甚至更低的价格。而以低价赢得项目带来的必然结果就是项目的烂尾，售前的承诺无法兑现，甚至要求客户追加预算。当客户醒过来的时候，其实已经超过了原来的项目预算，但实施目标却远未实现。也正是这种恶劣的做法，至使CRM项目成为了真正的鸡肋。
  　　为什么价格战这种最低级的竞争手段屡试不爽呢？其实这是有其存在的深层次的原因的。原因在于，一方面，企业缺乏对CRM的正确认识，尤其缺乏CRM选型的基本知识。价格不是CRM选型的唯一决定因素。企业CRM选型和实施的根本目的在于解决企业当前的业务问题，并最终实现以客户为中心的企业目标。在实现这些目的的前提之下，尽量节约开支是很有必要的，但是绝非一味的节约开支。
  　　另一方面，厂商价格能有如此大的弹性，足以说明厂商一贯是在虚报价格，或许低价意味着厂商要压缩成本，派遣低水平的实施人员去进行实施，并有意的避开企业业务需求，来减少定制。实际上，在这种做法之下，企业还是最终的受苦者。可以断言的是，即使是旧的价格倒下去了，而新的价格屠夫也会再次杀来。
  　　其实，现在的CRM市场还是充满了机会的。也许SaaS这种全新的模式可以为CRM开拓一片新的天地，而微软最近也发布了最新版本的CRM方案。笔者最想做的事情就是呼吁公平竞争和良好的市场秩序，因为如果市场中的这种恶性竞争如果持续下去，其结果只有一种，就是两败俱伤，绝对没有赢家。