·能助你更好客户关系管理的好帮手：CRM

在CRM行业中有那么一句格言：每一个成功的CRM实施都有一套自己的方式。虽然或许这不是绝对的，但事实上曾经是这样。通过SaaS帮助较小的企业处理销售和市场营销的基本知识，这个在CRM中已经得到解决。不过，为了从CRM中获得真正的竞争优势，与你的竞争者相比，你的企业需要找到不同的方法来应用它。

　　 CRM通常被视为一种补救工具。可以清理混乱的数据，也可以使不同的人之间进行市场和销售的沟通。当出现客户问题时，CRM能够帮助你更好的去解决问题，不仅如此，它还会以积极健全的特性存在于你的公司，助你的员工做一些想像不到的事情。总之，在你没有它之前或许不觉得什么，但一旦有了它，你就会发觉已经离不开它了。

　　举例来说，在南加州的一个地产代理商，推行了第一个CRM解决方案，在这之前他们丢失了很多客户数据，由于管理不善，整个营销活动变得异常冗余。能帮助固定的客户解决基本的问题。

　　但是这家地产代理商没有严格执行客户数据。没有一个面对面接触客户机会，而其中一名雇员想出了采取在会议中展现每个客户的数字图像的想法，为什么呢?因为，他说，他希望把一个名字一张脸的在心中留下印象。正因如此，他将照片添加到了所有CRM记录当中。

　　这对代理商而言无疑是个好消息。因为这样他们不但可以想像的做到与这个人在面对面交谈，而且也可以通过标准的审查记录来更准确的了解用户的信息，帮助他们更好的出售物业。
  
  再如，东海岸的一个大公司将CRM的应用纳入到了其销售过程的一部分，从而更细致的了解客户的信息。而不是只知道潜在客户的姓名和电话号码，销售人员现在都知道用户的婚姻状况，孩子的数目，汽车样式，以及其他任何用户可能已经在网络上公布的信息。如此一来，能够帮助销售人员做出更快的响应，更加把握潜在的客户。

　　然而，并不是每个案例中都会有这些想法的厂商，很多都是靠每天的经验累积来积攒这些客户信息。那么需要CRM的应用是否很繁琐呢?其实不然，此外请注意，这些也并不昂贵，这需要一个顾问小组戏剧性的自定义。在这两种情况下，他们只是需要修改的进程是到CRM系统中输入的数据。

　　尽管每个企业都有这些看似微不足道的可以用来定制CRM业务的客户，但只要去倾听这些活跃用户的需求，并从中找到你们的需求，那么，就能保证你们业务的稳步提升。