  2010年，中国企业进入转型和升级期，向来有独特优势的CRM软件稳居软件榜首，更成为企业转型的最佳利器。在信息化过程中，制造业利用CRM走品牌发展之路，不仅改善了企业业务和管理流程，也提高了资金流、信息流的透明度与利用效率，更提升了企业的竞争力。
   　
  以制造业企业为例，一些制造业企业在实施信息化过程中面对如下问题：销售人员将企业的客户资源私有化；应收账款黑洞和信用风险压力越来越大；销售考核或太简单或太复杂；销售计划和区域成为销售管理短板。

  以上这些问题都是迫切需要解决的，并涉及到企业的方方面面。如销售人员把控着客户资源不愿共享到企业，认为这是自己的客户，一旦销售人员离职就容易造成这部分客户流失，从而使本来是企业宝贵资产的客户资源成为销售人员的私有资产。所以很有必要进行客户统一视图管理。对此，我们应从如下三方面构建该公司的CRM解决方案：
   1、支持企业为客户提供交互服务，并全面的收集客户信息，保证客户信息的完整性和统一性；支持多种与客户交流的渠道，将企业内部销售业务人员、企业Email/Fax、客服中心等统一集成起来，使各种渠道融会贯通，相互支撑，有效的保证了企业和客户信息的完整性、准确性和一致性。
   2、CRM系统主要应用于销售部门、市场营销部门、客户服务等相关部门，细化企业业务处理的流程，以全面提高企业对客户需求的把握能力。CRM软件制造行业解决方案由三大功能模块组成：销售管理、市场管理、服务管理，它不仅能够实现企业的销售自动化管理、工作计划管理、市场管理、售前售后服务管理等功能，也能够将企业的市场、销售、咨询、服务、支持集成起来，并与企业的管理与运营紧密结合在一起，形成一个以客户服务为中心，以分析与跟踪控制为目标的高效市场营销环境，提高企业市场反应速度、应变能力和市场竞争力。
   3、企业业务的不断发展与应用系统的不断扩展，必然会产生大量的信息数据，主要包括：客户交易、服务、咨询、市场反馈、满意度调查等等；在企业中充分地利用这些数据，显得尤为重要。而通过建立部署CRM，对企业数据进行充分的挖掘和分析，则能够快速了解客户群体分类金字塔、销售业绩分析、满意度分析和市场策略分析。

  CRM软件应用一段时间后，必然会取得非常好的效果。在如下5个方面能够充分体现出来：
   1、公司执行力得到更进一步的提高。所有的工作进展，员工的绩效考核都可从CRM中直接了解；
     2、销售团队的机会预期得到充分的运用；
     3、服务团队的日常维护、投诉、回访得到有效的整合；
     4、强大的自定义分析功能帮助主管们查阅发现部门工作的情况，能进一步有效地开展工作；
      5、潜在机会、潜在客户到项目管理和激励考核直接有效量化。




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