·企业应用客户关系管理系统的五大好处

在当今企业应用的信息化系统中，有这么一句非常流行的描述——“卖的便宜，卖得贵，中间省点制造费.”，那么，它们到底又是什么意思呢？

所谓的卖的便宜就是说我有一个很好的采购供应链（SCM），进行最优的采购计划。比如戴尔公司，全球采购、成本控制的很好，你会经常惊讶的发现同样的配置,dell的电脑比同行的电脑要便宜很多。

所谓的卖得贵就是说我有一个很好的客户关系管理（CRM）的经营理念，了解客户需求和痛处,能在最适合的情况下销售我们的产品给客户，比如微软公司，一张光盘买1千多。因为它是垄断，客户需要的图形化的，界面友好操的作方便的的个人电脑操作系统他能做到客户满意。它提供的操作系统和您的关系如何，我想大家心里非常明白。

所谓的中间省点制造费就是说我们企业有很好资源优化管理（ERP），进行了人力、物力、财力资源的最优化配置，协调运作。比如IBM什么都做，什么都赚钱，人不多，但效率非常高。要销售这么多产品，做这么多业务，他们对这个概念利用的非常好。

作为实现搞好客户关系和建立以客户为中心经营策略的客户关系管理系统，无疑是一种非常重要的管理手段，那它的成功应用究竟对企业产生了什么好处？笔者认为，它的好处是显而易见的，归纳起来，大致有如下几大好处：

1、提升了企业认识客户的能力

企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。客户对企业是非常重要的，企业应充分认识到这一点，并将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这样，才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。客户关系管理系统的价值就在于此，正真的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。

2、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用了这个系统他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上我们取胜的把握会增加。对客户的关心，最终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。客户关系管理系统要应用的好，主要的是能先要对员工产生价值！增加内部客户的满意度！

3、缩减了销售成本，以及销售管理成本

企业最重要的数据是销售额，客户关系管理系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等，这些都有利于我们增加销售额，而销售费用往往成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。

4、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额

品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强，即“服务和支持”。 21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。客户关系管理系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。

5、管理决策更科学更方便快捷

数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析等等，自客户关系管理系统有了数据后后就变的比较容易了。