·如何确定上CRM项目的最佳时机

俗话说，万事俱备，只欠东风。说的就是办事情要看时机。时机成熟了，最困难的任务也会水到渠成，圆满首场；反之，如果时机不成熟的话，那么最简单的事情也会一波三折，甚至以失败告终。简单的事情如此，负责的任务，如CRM项目更是如此。CRM项目不是说，企业想上就上的，想什么时候上就什么时候上，这是不对的，企业会碰壁的。

因此，在考虑CRM项目的计划时， 树立正确的时间观念至关重要。时间安排的好，可以事半功倍；安排得不好，就很有可能事倍功半。具体而言，在CRM项目的时间安排上，有几点是需要注意的：

注意一：企业的生产周期

　　大多数企业，在一年当中，都有明显的淡旺季。如在大部分以出口为主的五金企业中，旺季都集中在六月到12月份，其他月份的订单相对来说，不是很多。若有这种明显淡旺季的企业，把CRM项目，如果是放在企业生产的旺季实施 ，那么销售部门或者财务部门则要闹翻天了。

　　这确实也不能怪他们不配合。 由于在实施过程中，CRM项目会占用大量的人力、物力。如对于CRM相关的流程进行梳理与优化，就要花费各个部门主管很多的时间和精力；如对于CRM系统所需要的基础数据进行整理，那也够企业人员忙一大段时间了；如实施咨询顾问对企业的相关人员进行系统的培训，这也需要用户抽出时间来进行配合；如在CRM系统刚上线时，为了减少失误对企业正常工作的影响，会要求在一个短时期内，手工帐与系统帐并行，这无疑会增加员工一倍的工作量。所以，我们可以看出，实施CRM项目是需要企业能够抽出足够的多的时间来配合项目的开展，CRM项目才能成功。

　　如果 企业在旺季的时候，开展CRM项目，那么必然会使的员工疲于奔命。如果真的这样，有时候，虽然员工不会向老总抱怨，但不是他们不想，而是他们不敢，那怎么办呢，只好把怨气出在CRM系统身上，会引起他们对CRM系统的反感，以至于一遇到一个芝麻点大的问题，怨气就借机发挥出来了，搞得鸡犬不宁。同时，由于员工实在抽不出时间来配合CRM项目，员工进行CRM相关的工作，如基础资料的整理，如流程优化等工作，都会敷衍了事。有时候，明明一个星期就可以完工的工作，会拖个两个星期甚至更长的时间。

　　因此，如果把CRM项目安排在企业旺季进行 ，那么CRM项目的成功机会会大大的减少。所以，我以过来人的身份，建议大家，在考虑CRM项目的时候，不要安排在企业的旺季进行。但是在考虑旺季的时候，也要注意一个问题，即各个部门的旺季可能不同。如生产旺季刚开始的时候，可能不能财务最忙的时候；或者销售部门旺季的时候，可能不是仓库部门最忙的时候。因此，实施CRM项目时，在统一规划、统筹全局的情况下，可根据各个部门淡旺季情况的不同，错开实施时间。在财务稍空的时候，实施财务部分；或是在仓库忙的时候先上销售部分。这样做的好处有两个：一是能够缩短项目的周期；二是能够避开部门工作的高峰期，避免让他们疲于奔命，从而提高项目实施的成功率和质量。

注意二：岁末不宜开展大型的CRM项目

　　在年末一般不宜开展新的信息化项目，尤其是大型的如CRM系统之类的跨部门的信息化项目。何解？原因有三。

　　一来， 企业年末的事情特别多。比如，销售部门要作下一年的市场调查，做销售预测，仅是这项工作，就要占据他们很多的时间；如仓库部门，可能在考虑盘点的事情，有时候人手不够的时候，还需要抽调其他部门的人员；财务部门更是忙，每年年末，是财务部门最忙的时候，如做今年的财务总结、来年的财务预算，做年度总结报表等等。由于这需要大量的时间和人力支持，如果此时实施项目的话，只会忙上添乱，因此，在年末，实在不适合搞诸如CRM软件之类的大型信息化项目。

　　二来，年末大家的工作积极性都不会很高。大家请扪心自问一下，再年末，大家是不是很多人都在做一天和尚撞一天中，天天在扮着手指算还有多少天放假。试想在这么一种心态下，若实施CRM项目，其成功率会有多大。就算侥幸把CRM软件上线了，其使用的效果也会非常的差。

　　三来，一个春节十几天假放下来，大家对于年前刚了解的CRM软件，也会忘得差不多了。我有个朋友的公司，本来想乘着年末，企业业务不忙的时候，上个CRM项目。在年前匆匆忙忙完成年了CRM软件的培训。没想到，过了一个年回来，员工年前学的东西都还给实施顾问了，对于CRM的相关知识都一问三不知。最好只好全部抽时间重新培训。

　　因此，在年底，还是最好不要上CRM项目，否则，结果是越做越糟。

注意三：其他特殊的时期

　　 对于企业而言，CRM项目也是一个花费很大的投资，所以，企业要想上CRM项目，首先必须去争取足额的项目资金。那什么时候项目资金最容易审批下来呢？其实是有两个比较合理的时机的：一是出现大的管理问题时，此时，企业的IT负责人或者销售经理，提出上CRM项目预防以后类似问题的发生，在这个时机下，提议上CRM项目，被采纳的机会比较高；二是财务预算的时候。企业在有可能一年作一次财务预算，也可能一年做两次财务预算，总之，财务预算作出后，一般不会在中途进行调整。所以，企业的IT负责人，若在财务预算做出后，再提议建议上CRM项目的话，一般很难会被采纳。因此，如果想提高客户关系管理项目提议的成功率，最好能够在财务预算作出前，提出项目建议。

　　或许有的企业 执行职位轮岗制度。这时候就要特别注意了。如果CRM项目刚刚培训完毕准备上线的时候，系统的关键用户就被调到其他部门中去，这是非常不理智的。如果企业的IT负责人不幸遇到这个问题的 ，要么绕过这个时间段，要么跟高层领导商量暂停岗位轮岗制度。总而言之，在CRM项目实施的过程中，要保证关键 用户团队的稳定性。
  
  总的来说，CRM项目要选择合适的时机。时机选对了，就好像出海选择了合适风向的出船时机一样，可以起到事半功倍的效果；若时机选错了，很可能CRM项目就会功亏一篑，中途搁浅了。因此，不管是CRM外部实施顾问在帮助企业作项目计划，还是企业自己在考虑CRM项目规划的时候，都要考虑选择正确的时机。此外，还要充分认识到合理的时机对于CRM项目的重要性，要从全局出发，这样才有可能做好CRM项目的规划。