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·影响客户关系管理运行成功的7个因素


  

毋庸置疑,一个成功的CRM,是能够让工作变得简单化,智能化。但要部署一个成功CRM,必须对以下7个条件有足够的重视:
  一、满足需要
          企业必须要有一个明确的目标,无论是为了工作方便还是进行必要培训调整,都应该支持公司实现目标,包括:
          1、帮助销售人员管理和提供商业机会。
          2、提供一个集中、公正的管理环境,实现透明管理,而不是隐藏在EXCEL表格中。
          3、决策层根据CRM提供的资料,可以更好做出决策。
          4、提供一个了解客户需要和挖掘潜在客户的平台。
          5、CRM能够提高销售能力,完善销售流程,确保销售和营销活动可以得到最好的回报。
          6、能够为客户提供更好的服务。
   二、客户关系管理比较重要
          许多人认为,不管是现在还是将来,选择满足各种需求的制度是可取的,这或许是比较重要的一点。但到底是制度重要还是客户关系管理重要呢?如果公司有一个好的管理制度,又何必采用CRM?制度制作者是人,执行者也是人,所以采用CRM管理也在情理之中。
   三、听取需求建议
           决定是否使用一个系统,听取需求功能是非常重要。如果你不想应用复杂系统,不减少系统复杂程度,是没有人会使用的。所以,应根据企业需求,制定适当的CRM系统。
         
  四、为谁服务?
          这个问题似乎问得有些多余,但是很多中小企业并非如此。确保CRM满足公司需要,不管公司的大小与否,都应该要从根本上安排一个容纳CRM的行为,并保证将公司的管理政策纳入CRM中。
  五、自上而下管理
          CRM重点推出自上而下的管理模式。如果高级管理人员使用该系统后,那么注定公司成本降低,管理模式将得到加强。即公司领导可以在任何时间都可以关注员工动态,进行管理,如此的话,会大大提高员工的积极性和工作效率。
  六、数据基础
          数据的及时更新能最大程度上确保拥有数据的准确度,以及所有人的责任,或许这样的工作 会被分拆,但 数据会监控销售队伍中任何一个销售人员的情况。通过邮件发送,销售经理能够通过了解销售人员的销售进展,进行分析、调整, 使营销顺利进行。
  七、安全第一
          确保数据安全是非常重要的,企业首先要做的是建立一个良好关系网,客户无条件的信任你,这是一个无法衡量的价值;其次就是建立一个首屈一指的安全CRM解决方案。


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