·揭秘：CRM实施失败的几大常见原因

自CRM引入中国已有十多个年头了，在这些年来，CRM带给企业的可以说是有喜亦有忧。喜的当然是那些尝到了甜头的企业老板们，而忧的呢，自然是加入了失败大军，准备打退堂鼓的失败者。

据相关资料显示，能成功实施CRM的公司不到30%，换句话说，就是有将近70%的CRM项目是没有形成预期的投资回报的。通过观察我们发现，大型企业实施CRM的成功率较低，而中小型企业因为项目相对简单，所以成功率也较高。
  虽然许多公司都认为CRM是十数年来最能创造价值的客户战略之一，但实际上部署失败的例子比比皆是。CRM的宗旨为了提高客户保持率，但真正能实现这一点公司的却很少。

不论是什么事情，失败总有它的原因。在此，本文总结了CRM部署失败的几个主要原因：

成本过高

　　由于CRM的客户数据库通常都是需要投入巨资来进行维护的。公司需付出各种硬件、软件与员工成本。如果CRM的投资回报无法覆盖这些成本的话，就会动摇管理人员与员工对CRM的信心。

目标飘忽

　　虽然许多公司在开始实施CRM战略前都谨慎计划并制定了明确的目标与方向。但是，在实施过程中往往会出现各种意料之外的情况，这些困难会让公司失去对既定目标的把握，最终偏离了原本的目标。

资源不足

　　缺乏充足的资源是CRM部署失败的一大常见原因。在CRM的实施过程中，公司内的财务状况有时会发生恶化，造成预算紧缩。预算的减少意味着成功实施CRM所需的资金无法到位，从而导致CRM项目不得不中途搁浅。

度量不当

　　 根据不同的目标，企业应实施不同的度量。但却很少公司能依照CRM项目中的各种元素来分析应当采用哪些不同的度量，以致事倍功半。可见，采取适当的度量对保障CRM成功实施尤为重要。

系统复杂

　　要是部署过CRM实施的企业相信都会有切身的感受，许多CRM厂商与专家往往都会将CRM描述得非常简单。但真实情况却并非如此。对此，企业应展开各种不同的培训，并应该让员工充分理解CRM系统，学会如何化繁为简，灵活应对这种复杂性。

商业需求

　　 在选择CRM功能时，大部分公司往往会过于注重技术层面，一味想着要采用最新最好的技术，而忽略了这些技术是否能真正解决商业问题。其实公司应该首先仔细分析自己的商业问题，再根据这些问题来寻找适合的CRM解决方案。

面向客户

　　尽管CRM可以加强公司面向客户的战略，不过，这也离不开面向客户的员工予以支持的。在部署了CRM系统后，企业须积极鼓励员工以客户为中心。实现这一目标要付出巨大的工作，但这是必须要走的道路。否则，即使公司斥费巨资制定了客户战略来留住客户，也会因为员工没有贯彻落实而导致功亏一篑。

回报缓慢

　　许多企业发现自己苦等了若干年，但看不到任何明显的投资回报。很多专家都把投资回报过慢视为CRM部署后的一个重要问题。多年难见回报不但极大考验了公司的耐心，而且也会造成员工与管理人员丧失信心，不愿继续向CRM做出投入。