  作为实现搞好客户关系、建立以客户为中心经营策略的CRM系统，是一种重要的管理手段，CRM系统的成功应用对企业产生的好处可以是多方面的，归结起来大致有几点：
  1、提升了企业认识客户的能力
  　　企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是非常重要的，因为只有将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，企业要成为以“客户为中心”的现实受益者才有可能实现。其实，CRM系统的价值就在于此，正真的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。将所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。
  2、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平
  　　企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，这样客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用了这个系统他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上我们取胜的把握会增加。对客户的关心，最终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业往往习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，而造成服务的内外脱节和无法落实。CRM系统要应用的好，主要的是能先要对员工产生价值！增加内部客户的满意度！
  3、缩减了销售成本，以及销售管理成本
  　　对于企业来说，销售数据是至关重要的，而CRM系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，这些都有利于我们增加销售额，而销售费用往往成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。
  4、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额
  　　驱动购买的三大因素是质量、品牌和价格，而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强，即“服务和支持”。 21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。
  5、管理决策更科学更方便快捷
  　　数据让管理决策变得更科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析等等，在CRM系统有了数据后后就变的比较容易了。
  　　 “整体规划、分布实施、小步快跑”，这是我们对CRM应用常说的，虽然这个是做好项目管理很好的提法，但对于CRM实施，不仅仅需要这些，而且还应该先站在内部客户-员工的角度考虑系统的应用，让员工参与，进而考虑客户，照顾好了员工和客户，这样做，销售额和利润也就自然会增加，而我们的管理目标也会更容易实现。其实这是一个简单的舍得关系。




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