究其失败的原因，其实有时是与CRM系统有很大关系的，如下面这两种系统就注定是失败的。
  第一种是提供所谓"标准产品"的CRM。由于其产品从设计上就根本没有考虑各行业客户的不同需求，而所谓的"标准产品"也只能是适应极少数客户的需要。在客户上线后，客户发现软件无法适应企业的流程，更不要说随着企业业务的发展而变化了。结果呢，有的改变了企业原有的流程来适应软件，有的甚至干脆放弃。
  另一种是提供完全根据客户需求定制的CRM项目。这种CRM项目的特点是：软件提供方承诺完全按客户的需求开发。这听起来似乎是会很好地满足客户的需求，但是却与事实相反。由于客户并不是CRM领域专家，其目光只能停留在目前企业已有需要上，不能提出一个完整的解决方案，企业的业务流程是会随着业务发展而发展的。而提供这种完全开发的软件厂提供商往往也没有CRM领域知识，只是软件开发的技术人员，这样的系统往往是还没开发完成，就已经不能适应企业的变化了。其结果就可想而知了，要么是项目内容不断变化，要么预算不断增长，要么工期不断拉长等等。即使最终上了线，但过不了几个月软件又无法满足企业基本应用了，到最后还是以失败告终。