·云上部署CRM应用 浅析平台的四个重要性

如今，关于云计算、虚拟化和下一代计算平台的文章可以说是随处可见。很显然，这些计算模式在当今这个信息万变的社会已非常重要。然而，如果是具体到客户关系管理（CRM），那么云计算的重要性体现在哪里 ？该如何评估面向CRM应用的平台 ？

　　在CRM应用中，轻松改动、扩展和集成应用程序的功能比任何其他特性都要来得更重要。因为真正最佳的CRM系统是构建起来的，而不是购买过来的，平台优势比特性列表来得更重要。所以只要让平台变得更好，就可以让CRM变得更可靠、耐用。虽然这样，假如你有一个完美无瑕的平台，但是如果用户非常讨厌这一界面的话， 那么CRM系统最终还是会失败的。

　　因此，在评估平台时，对于CRM应用，平台最重要的是下面这些方面：

1、应用编程接口（API）、语言和库的流行程度

　　一个拥有上百万开发人员的平台比另一个只有一小群忠实开发人员的平台重要得多。谁还记得ABAP编程语言？要是你无法围绕Ruby on Rails建立一支高效的开发团队，那么这个平台再漂亮都无关紧要。由于以一种注重实际的态度关注开发人员群体，而不是底层技术，VB.net、Java、PHP、PERL和Python等平台才备受青睐。

2、附件、工具和开发辅助手段的数量和用途

　　许多库有没有得到一大群用户（可能是开源用户）的审查，的确，这是非常重要的。但是它们会以适当的方式处理UTF-32字符吗？往往能够适当处理这种字符的库不是太多。另外，你还要关注集成开发环境（IDE）的插件和扩展件（Eclipse或NetBeans）、测试用具（Test harness）以及构建环境。

3、实际环境的可扩展性

　　每个月出现的停运时间有几个小时？在忙碌时段响应时间怎么样？平台拥有资源调控限制吗？还是仅仅为了方便CRM供应商，强行使用死板的代码结构？或者有没有简单直观的方法可以一下子处理1万个或10万个记录？你会惊讶地发现，CRM的API里面在可扩展性方面存在 的局限性实在太多了。

4、为所有API操作而实施的一种细粒度的安全模型

　　 底层数据库的C/R/U/D权限；应用程序级别的角色、对象和操作 以及Web服务这三个级别的安全模型都需要充分的考虑。

　　不难看出，关键就在于细节中。何解？这是因为，比如有可能获得基于一种很流行的语言的API，但是CRM供应商可以增添专有扩展件，结果拥有再庞大的开发社区也没多大意义；或者有可能拥有完美无瑕的API，但只能适用于存储在CRM应用的数据库里面的那些数据。

　　所以，要想知道你的CRM平台是否足够可靠、灵活，一个可行的方法即以某个实际应用为对象，开展试点项目。但美中不足的是，这么做可能需要高昂成本，不过相比于选错平台造成的更大代价还是划算的。