根据国家统计局的不完全统计，自中国改革开放以来，我国三大产业结构不断优化升级。第一产业所占比重从1978年的28.2％下降到2007年的11.3％；第二产业所占比重由47.9％上升为48.6％；第三产业所占比重由23.9％上升为40.1％，上升16.2个百分点。然而，我国第三产业发展仍然滞后。数据显示，在人均GDP1000美元时，第三产业的世界平均水平已达45.8%。而中国在2008年人均GDP已经达到3100多美元, 第一产业增加值34000亿元，占国内生产总值的比重为11.3%；第二产业增加值146183亿元，比重为48.6%；第三产业增加值120487亿元，比重为40.1%。
   上述数据表明，中国产业结构，尤其是第三产业增加值结构，相比于世界平均水平，偏差真的是太大了。对此，有专家指出，服务行业要想构建经济新引擎，突破GDP40.1%的上限，必须要解决管理上的难题，例如，客户业务欠规范、销售过程不透明、服务流程管理乱以及是员工管理难升级等等。另外，服务业发展还需要建立一整套规范的政策、法律法规体系，以规范服务业市场发展，尤其是高端服务业发展全球化一体化趋势，客观上需要符合国际惯例的政策法制环境。
        那么，如何解决服务行业管理难题呢？近日，一场“服务业行业客户关系管理论坛”将以案例形式进行解析。届时教育培训、人力资源外包、IT服务、金融担保、器械设备代理、贸易、生产、生活、法律等服务行业的知名企业出席，并对服务行业如何从“工业经济型”向“服务经济型”转变进行深入讨论。
        现在中国服务业发展并似乎并没有像预计或期盼的那样进入高速或跨越式发展时期，可见，由“工业”向“服务”的转变仍然是任重而道远。因此，只有突破管理上的瓶颈，加快经济发展速度，服务行业才能真正发展。
        客户管理是服务行业所面对的管理链条中最重要的一环。在客户导向的市场环境中，或许新的业务机会就来自于一个体贴的客户关怀。对这一点一滴市场机会的把握能力，可能就会成为将来左右企业成败的力量。全新的客户关系管理的理念从根本上变革企业的管理模式，CRM应用系统则通过IT手段将此种模式固化下来，融入企业的呼吸和血液，最终实现管理水平的质变。
        CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，对内实现客户信息和资源的共享，对外为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，从而提高客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保留和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。
        中国最大教育培训机构戴尔国际英语，就是利用CRM完成管理蜕变，实现信息化转型的。戴尔英语作为一家典型的现代商业服务企业，如何实现标准化、规模化管理，达到管理体系与业务体系的高度融合，就必须解决在多个分校协同开展市场活动、潜在学员跟进、正式签约的管理难题，突破市场、电话销售、校区销售、校区管理之间的信息流转与审核障碍，建立快速获得市场、电话、校区、教务不同要求的汇总分析数据通道。
       戴尔国际英语呼叫中心兼信息化系统负责人李晨如表示：“随着公司品牌国际化，知名度进一步提高，学校规模和学员人数迅速膨胀，在全国中心城市的分校布局也明显加快，面对学校规模、学员人数和教学点的三重扩大。在管理上，就要求我们必须更加细致，更加到位，但是仅仅依靠人的管理是远远不够的，我们必须借助先进的、科学的管理系统来实现公司转型后的协同管理，这就是公司管理层为什么选择需要有一套优秀的管理软件进入到我们公司管理系统中来的原因。”
        如果服务行业没有信息化，就犹如是无源之水，就缺乏突破的动力；如果没有信息化，服务行业就很难构建经济新引擎，也就不会占领经济制高点。转变管理方式，提升经济发展，信息化是首选。因而一定要积极倡导并鼓励实现信息化，将管理成果转化为生产力。