·租用型CRM软件前景广阔

CRM服务商通过Internet提供软件，而企业以月租费的形式支付使用费。而Salesforce.com就是从一种简单的服务开始的。在过去短短的的几年时间里，自称软件终结者的Salesforce.com公司由一个古怪的婴儿成长成为一支不可忽视的力量。如今，中国的创新者在沿着Salesforce的步伐前进。有迹象显示，应用服务提供商(ASP)和软件作为服务的时代将要到来。

Salesforce.com公司于2004年6月上市，目前拥有13900家客户和227000个人订户。公司2004年的收入为1.75亿美元。

　　Salesforce不断添加新的功能，包括客户用来定制服务和独立软件公司可用来开发相关应用程序的工具等等。这帮助Salesforce.com拥有了超过13900家客户和227000个人订户，包括了众多业界巨头，如通用电气、AMD、通用汽车、诺基亚、时代华纳、美国在线、道琼斯新闻热线等等。　

　　这些公司通过Internet提供软件，即Web服务， 而企业以月租费的形式支付使用费。Salesforce.com就是从一种简单的服务开始的。它是运行在该公司自己的计算机上的软件，顾客可以使用它来管理销售队伍。通过订购Salesforce.com，顾客避免了购买自己的软件和计算机、设置系统和维持系统运行的费用与麻烦。

　　其实，这种业务模式的创新则意味着廉价的集成：不用雇用内部管理员，无需重大的前期合同。这还提供了一种更为廉价、更为容易的途径，使那些把软件作为服务的企业可以进入最后一个广阔的软件客户领域，即中小企业市场。

　　不久前，Salesforce.com公司董事会主席兼CEOMarcBenioff这位野心勃勃的美国人在上海接受媒体采访时明确表示，正在考察中国市场，被业界认为是软件终结者的Salesforce.com将在不久后登陆中国，将在中国市场与微软、甲骨文等巨头开展肉搏战。

　　相比于美国的Salesforce.com ，不同的是，中国的在线租用的CRM出现在2004年年底，虽然起步较晚，但是成绩却非常卓越。在短短的时间内，就已经引起上千中小企业的广泛关注 。

　　而xtoolscrm.com 提供的 XToolsCRM服务面向20~50人左右的销售团队，主要是解决企业内部的实际问题，XToolsCRM希望是提供一种工具化的服务， 如销售日报的自动生成、CRM短信的发送、邮件的群发、与网站的结合等功能。这些细致入微的功能是吸引中小企业应用的主要原因，另外，其价格也是出人意料的，一个月几百元的价格，使企业主毫不犹豫的认可。

　　 ASP可以向SMB提供以下两种明显的好处：

　好处一，由于软件通过Web提供，所以，除了企业中连接在Internet上的计算机之外，不需要任何其它东西。

　　好处二， 按月付费选择使SMEEM能够将支付的费用与业务成果建立联系，这样不但可以解决承受力问题，而且还能够解决衡量投资回报(ROI)的能力的问题。

　　事实上，许多电子商务提供商掌握着我们的信用卡信息。如同像RightNow Technologies、Salesforce.com、xtoolscrm.com这样的ASP也证明企业也愿意在防火墙之外的中央服务器上存放敏感的客户数据。

　　此外，无需向任何IT基础设施投资，费用按月支付，可以与业务成果建立联系，并能够得到一种自动执行关键业务流程的集成解决方案等，这些都是企业的关键好处。

　　我们期待Salesforce.com公司能够快速进入中国，但更加期待中国创新者能够在商机无限的中国本土市场中迅速成长。