企业获取客户资料与信息的最直接有效途径是在整体CRM平台中处于直接与客户交互的位置，通过CRM与呼叫中心的整合，能够为企业提供更多的客户管理优势，包括：1、通过CRM数据库，接入客户的资料（基本信息和业务信息）直接弹屏；2、在线记录客户问题，并适时分配到企业的CRM业务流程；3、通过查询业务流程的进展或结果直接反馈给呼叫中心接入的客户；4、呼叫中心为企业建立了统一的业务受理途径，CRM为企业搭建了统一的业务处理平台；5、客户的问题可以得到更及时、准确的处理和回复等等。
        通过两套系统的紧密结合，还可惊奇的发现，目前在市场上却是互相独立，各自为政的。呼叫中心厂商所提供的业务平台往往是需要二次开发的，原始功能简单，缺乏必要的灵活度，业务流程不能跟随企业发展而变化，报表死板等。反之，CRM厂商以提供专业的客户关系管理软件为主，包括三大核心功能，即市场、销售、服务管理，但在前端客户接触以及企业售后服务延伸的呼叫中心方面，集成先例却几乎为零。
      整合系统基本组成
      CRM部分