对于许多中小企业来说，CRM本身及后期维护管理的费用无疑是一笔庞大支出；传统CRM的实施要是一项既耗时又复杂的工程，这对成长和变化很快的中小企业来说也是不适用的；Sales作为最大数据采集者，由于传统CRM的复杂和机械而不能正确使用或不愿意使用，势必使CRM难以发挥其功能，甚至可能会带来负面影响；传统的CRM功能复杂，系统庞大，对于业务相对简单集中，基本限于营销管理的中小企业，无疑会造成CRM功能的闲置和浪费。

幸运的是，随着月租型CRM的出现，这些问题正在逐渐得到解决。目前，活跃在市场中的月租型CRM系统从功能上已经得到，这些系统包括了传统CRM绝大多数的模块功能，主要包括客户和联系人的管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块、分析模块等等，它们都能够记录中小企业关于客户的所有关键数据。

使用月租型CRM，企业用户按月支付租用费，供应商负责以B/S的方式提供CRM软件和系统服务给企业。通过互联网，企业的销售人员或管理者通过各自的账号，分不同的权限来管理个人或整个企业的客户关系。

另外，月租型CRM系统还能够集成E-mail、短信等多种渠道，把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享，并以此为基础，对客户进行分析；把客户的需求进行归纳；对客户的群体进行分类，从而采取个性化的服务，以提高企业的核心竞争力，从长期的发展中获得价值。

中小企业通过月租型CRM的使用，能够大大减少传统CRM应用的高昂费用和风险，而只是需按月付很少的租用费就可以了。而且在租用期内，用户还可得到免费的CRM系统升级。这些都符合中小企业对实用软件成本低，效率高的要求。

2、中小企业需要“快速实施和简单易用”

月租型CRM的实施过程十分简单，无需架设服务器和安装调试，只要签署租用合同和商业数据保密协议， CRM系统就可以在短短的几天时间内即可正式启动运行了。

月租型CRM与传统CRM相比，前者在功能设计、人机界面、在线说明等部分都降低了用户的操作难度。其界面基于网页的设计，在充分考虑企业员工应用水平的基础上，拥有清晰的结构，简单易用且设计贴近员工应用习惯，使CRM功能得以充分发挥，工作效率得到了显著的提高。

3、安全和最快访问是关键

实施月租型CRM的核心问题是解决租用的顾虑。月租型CRM拥有和网上银行相媲美的安全保障系统，并采用了“隔离引擎”技术确保客户商业资料的安全。其作用是把用户最重要的商业数据保存在用户的本地电脑上，而在服务器上保存的是与之相对应的序号，用户同时使用本地数据和服务器上的数据，彻底保障了用户商业数据的安全性。

　　而且对服务器上的数据系统还会进行自动定时备份和容灾备份，为客户的数据安全加上多重保险。市场中的一些月租型CRM系统，如XToolsCRM，为保障客户访问的速度，同时还提出了“全网段”的概念，在全国主要城市都架设了服务点，以保证满足不同客户的需求。

4、如何选择租用CRM服务

1）、服务的专业性

企业管理产品服务必须要选择专业的产品和服务。要判断软件服务商是否专业可从下面几个方面来看：

其一，由于租用型产品是基于互联网在线使用的，因而租用型产品最容易实现升级。因此，可从产品的升级频率和次数看出服务商对租用型产品的持续开发投入。

其二，如果租用软件服务是主营业务，那么服务商将不断投入，达到产品和服务的最优。就租用型产品而言，充分考虑安全性和负载性，以及是产品的成熟度才是最重要的，因此产品选择上应该选择只做租用CRM的服务商，尽量避免将项目型产品装到外网服务器按租用模式进行运作的产品。

     最后，由于租用是主营业务，服务上应提供全面和不间断的技术应答，及时解决客户在使用产品中遇到的困难。

  2）、使用效果

使用的效果直接关系到企业的CRM投资是否有效，一线业务人员是否愿意使用。

5使用CRM系统的速度

月租型服务的软件系统是安装在互联网上的，其速度分为服务器的响应速度和网络传输速度这两方面。

其实，服务器的响应速度并不好判断，因为一台系统的速度会随着用户量的上升而下降，服务器的响应速度就会严重变慢。那我们必须了解，服务商目前的客户量大约是多少。另外，也有必要知道，如果服务商的客户达到服务器无法负载时，会如何保证用户应用的措施。

    相对于服务器的响应速度，网络的传输速度则比较好判断，一般租用型产品都提供试用，使用的时侯就能直接感受得到。而对于中国网络的现状，南北电信的特殊情况来说，一些专业的租用型产品服务提供商提供了“全网段”的服务器布局，就是在全国各地建立服务器。总有一台访问速度快，对于这种服务器格局，能够大大提高网络传输的速度。

  6、安全性

租用服务的安全性是用户最为看重的，用户可以通过以下方面了解：

1）传输协议加密

一方面要看租用CRM提供使用的协议，是https://还是一般的http://，别小看这个s，这表明所有的数据在传输过程中都是加密的。如果不加密，网上可能有很多间谍软件能够轻松劫取数据，甚至是用户名和密码。

另一方面，传输协议加密还要看是否全程加密，即软件的各个部分都是https://协议访问的，有部分软件只做了登录部分，这是远远不够的。

2）服务器安全证书

服务器安全证书是用户识别服务器身份的重要标示，有一部分不正规的服务厂商并没有使用全球认证的服务器安全证书。用户对服务器安全证书的确认，表示服务器确实是用户访问的服务器，这个时候就可以放心的输入用户名和密码，能够彻底避免信息泄露。

3）数据的备份机制

服务商的数据备份应该是完善的，用户必须了解自己服务商为您提供了什么样的数据备份机制，一旦出现重大问题，如何恢复数据等。

4）运营服务系统的安全

   在评估租用型产品安全度时，最重要的是看公司对于服务器格局的设置。其服务器应为单一用途。如果一台服务器安装了租用系统，但同时又安装了网站系统、邮件系统、论坛系统等等，那么，它的安全程度就可想而知了。

   所以说一个优秀的软件租用运营商，运营服务器和网站服务器应该完全隔离的，甚至域名也应该分开。

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