·企业要提高利润和销售 应如何强化客户管理？

如何通过客户管理产生更多的订单和收入、如何降低销售和服务成本，如何创造更高的利润、如何保持长期的增长等等是客户管理的本身目的。要是忘记了这个目的，客户管理就是无源之水，无本之木。

　　从某种意义上来说，客户管理是和多渠道客户联系，销售机会管理，客户数据的分析紧密地联系在一起的，而并不是孤立客户数据的管理。那么，企业应如何强化客户管理，来提高利润和销售呢？

　　如果客户管理能遵循如下几个重要的原则，那么必然能极大提高利润和销售：

　　1）客户信息的录入与共享

　　2）客户联系工作的有序分工，市场做推广和客户培育（对小公司就是客户专员），呼叫中心做前期的销售，现场销售做后期的销售员(有些业务通过网站或呼叫中心就可以完成销售），服务人员为客户提供服务性联络。

　　3）销售机会的闭环管理，但是销售人员在短期内不能结单的情况下，保证销售机会重回市场部进行评估和培育，已经购买的客户，还要通过服务部，或者市场部继续培育重复购买，或者增加购买的机会。仅这一块，企业一年不知流失多少生意。

　　4）通过对整合的客户数据，交易数据和行为数据的分析，不断提高，改进市场，销售和服务部门的效率。帮助进行企业决策，如产品，定位，价格，流程等。

　　5）在客户数据库上，利用IT工具快速准确地发出信息，而不是不断地进行数据导入，导出。

　　6）通过制度，让直接接触客户的基层员工，在客户联系的过程中持续地进行数据的更新和完善。同时还要有专业人员，定期对数据进行清洗和去重。这是基于客户数据，对客户进行有效联系的基础（电话，电邮等），和数据分析和挖掘的基础。

　　另外，由于中小企业没有通讯功能和客户自动联系功能的CRM软件，因此，中小企业应该采用客户管理与多渠道联系软件，这样，不但能够对客户数据进行有效的管理，网站上来的客户数据还自动录入CRM数据库，而且人工的导入的错误和不及时性也能大幅减少。

  　　不管软件工具有多先进，最重要的是员工的理念和技能，另外，要是缺乏有效的软件工具的支持，也是无法实现客户管理理念也是无法实现的。