·中小企业实施CRM的两大误区

谈起CRM，很多人都不自觉地将它与大型企业联系在一起，CRM似乎就成了大企业的专利，从而导致了许多中小企业对CRM的实施产生是误区。

误区一：CRM在中小企业派不上用场

　　不少中小企业并不理解CRM对业务和企业自身发展可以起到什么样的帮助。存在这样观点的原因，主要是由于忽视了两方面的因素：

　　第一，中小企业经过几年的管理信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务为核心的基础管理信息化建设的工作，开始了出现了对中高端管理应用的需求，中小企业在解决了“生存类”需求（进销存、财务一体化建设）后，开始向“发展类”应用升级，而首要的就是完成以销售过程管理为核心的客户关系管理。这也是CRM在中小企业应用的前提。

　　第二，市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的需求。特别是那些以直销模式为主的各类销售和服务企业，比如，IT业中以直销为主的各类企业、咨询、广告、保险等行业。如何使自己所面对的最终用户在向竞争对手转向成本越来越低的情况下，实现对自己所提供的产品和服务的多次重复消费，成为众多中小企业主需要考虑和应对的问题。

误区二：CRM仅仅是一个工具

　　仅仅认识到需要CRM，这对于中小企业和厂商来说，都是远远不够的。其实，很多中小企业在几年前就已经实施了CRM，但最终CRM却成了一种摆设，甚至是一个负担 。而同时，也有一些企业实施CRM的结局却截然不同。那么，到底为什么同样是实施CRM，但是却出现了不同的命运呢？

　　在许多CRM应用失败的企业中，CRM都是被当作了一种纯粹的工具，或的可以看作是一把开拓、管理客户的“剑”，然而，却并没有练成使用这把“剑”的“剑术”，所以，这样是无法发挥出CRM所应有效用的。相反，在成功应用CRM系统的企业中，企业大多养成了按规则使用系统的良好操作习惯，数据的录入与使用都是有规有矩，这样很自然就会获得最后的成功。