  CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理，帮助企业管理好自己客户。不过，如果有了销售自动化（简称SFA）模块，这种概论就不是最准确的。那么，到底CRM能帮企业做些什么？其实，在CRM的基础上SFA能帮助销售人员更精准的发掘潜在客户，从而提升销售业绩。
  1、让CRM成为销售额增长最见效的武器：SFA
        一方面，通过对人员权限、销售阶段、客户类别、销售区域、行动规范等业务规则和基础信息的判断，SFA使得销售人员在其授权范围内，对所管理的客户、联系人、机会等按统一的业务规范进行有序的管理;另一方面，在销售过程中，通过与具体的客户、联系人、机会关联的行动安排和行动记录，设定SFA的详细的跟踪计划并自动生成人员工作日程图表(按日、周、月、年)，实现了按每一个客户、每一个机会(项目)的基于具体行动的人员日程、跟踪记录，实现了对销售过程基于行动的量化管理。
        事实上，最基本的SFA应是以客户为中心展开的，在SFA的某一个规划设定后，系统将一丝不苟的发出信息，这种信息主要包括对客户的提醒，对自己的提醒，对协作单位或是其他部门的提醒，而提醒的方式有：在CRM里面显要位置提醒，通过短信息提醒，通过邮件提醒等。
  2、SFA把管理落实到行动上
        在CRM系统中，所有数据都是可查的，例如，每一个人，每一天的工作日程与行动记录，哪一个客户、什么项目、何时何地、与谁联系、做了什么、花了多少时间、花了多少费用等等，所有细节均一目了然，SFA就犹如一个无所不在的打卡机，在不知不觉中促进了销售人员包括销售管理人员，积极、自觉地改进自身的工作习惯，使销售人员从模糊记忆到详细记录，从主观感觉到具体事实的陈述与分析，SFA使销售计划更有针对性，销售行动将更注重效果，销售人员将逐渐形成科学、规范的工作习惯。“行动改变思想”，行动是一切工作的基础，SFA让行动可管理，使管理水平有了显著的提高。
  3、SFA能够帮助企业统一信息传递
        SFA是以企业形象获得客户认可的工具，而不是因为某个销售人员个人魅力取得销售突破，SFA可以传递企业的文化给客户，告诉每一个客户说：“你很重要”，尽管SFA不能代替你销售产品，但是它却能够让你的销售人员更有效地工作，提高客户满意度。而这些满意度提升则来自于如下几方面：
  一是兑现承诺。实施SFA能够帮助销售人员兑现自己曾做出的承诺，比如星期三致电给某客户，星期四向某客户发送报价单。只要你将这类信息录入到系统中，它就会定时提示你需要完成些什么。此外，SFA系统还提供了工具，能够让你将信息传递给其它部门的同事，并进行跟进，以确保对方执行了相应的动作。
        二是表达统一。同一件事，但不同员工对客户的说法却有很大的差别，其实这也是摧毁客户信任的一大弊病。试想一下，一名持不信任态度的客户，她会愿意继续同你的公司打交道吗？客户对公司的看法在很大程度上决定了他们与你公司的业务关系。从接线员到业务员，公司中每一位面向客户员工都会客户体验有所影响。所有与客户接触的员工所提供的信息必须保持一致(至少不应互相矛盾)。要实现这一点，意味着企业中每一名面向客户人员都应当能及时访问到一致、准确的信息，通过SFA数据查看，我们可以了解服务进行状态，而SFA恰恰能够满足这一需要。
        三是让客户记住你。最让销售人员尴尬的，就是致电给一名客户时，对方已不记得你是谁，来自哪家公司。而定期联系顾客就是避免这一问题的最好方法，因为这样做可以让客户对你留下印象。而SFA则可以帮助销售人员建立备忘录，提醒他们通过Email或短信息来定时联系客户，让客户保持对你的记忆，进而实现提高销售成功率的目的。
       可以说，缺少SFA的CRM就像一个人缺乏理想，SFA让CRM插上了飞翔的翅膀，更重要的是，SFA的使用，让销售人员充满激情。



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